消费者权益日 11个平板品牌投诉案例

　　随着各种家用电器进入普通百姓家，人们越来越多的享受到家电带来的便捷生活，而在享受便捷的同时围绕着家电质量问题的事件也不断增多。3·15国际消费者权益保护日又将到来,我们在家电论坛专门开设了家用电器投诉事件收集专用贴，至今为止已有七十多个投诉案例，投诉理由也是五花八门，我们按照品牌将这些投诉整理如下：

　　东芝投诉案例

　　东芝竖线门事件相信大家已经耳熟能详，继2008年12月24日在家电论坛开设东芝竖线问题专区后，到目前为止此专区已经接到100多位网友的投诉，由于数量太多不能一一在这里展示，仅挑选了几个比较详细的投诉情况。

　　投诉人：刘女士

　　投诉原因：东芝46XF300C出现两侧竖条,要求退货退款

　　详细叙述：我是北京市一名消费者，在2008年5月1日于北京国美电器某店购买了大连东芝电视有限公司生产的型号为46XF300C的液晶彩色电视机。该机在2009年1月22日发现电视屏幕左侧距边框10cm处在开机后出现从上至下贯穿的黑线，该竖线随机器开机时间长短而改变，有时变成深红色、绿色等，影响收看电视节目效果。右侧对称位置也不定期出现竖线。

　　本人在1月24日上午报修，约东芝春节后上门维修。2月2日东芝维修人员未上门，也未主动告知原因。下午打800电话询问后维修人员解释说当日他在延庆，时间关系不能赶到，只能推迟到明天。2月3日上午上门后维修人员只拿数码相机拍下了电视有竖线的画面，说回去传给大连厂申请零件，需要换屏，最快15天。当时无论维修人员还是800客服均未给出任何其他解释或道歉或者提供其他解决方案。几天后我看到网上媒体曝光了东芝竖线门事件，才了解到全国各地从去年年底开始已经陆续有超过百人同型号的电视机出现了同样的技术故障(而且应该还有更多多不了解实情的消费者)，而且有的消费者经过了两次换屏维修后仍出现竖线问题，由此产生了焦虑、不安、疑问甚至愤怒。我在收到了东芝的售后电话时明确提出了召回或换机的要求。东芝客服说电视机在两次维修仍出现故障才能申请退款。在2月7日又电话通知说换屏需要等待较长时间，是否愿意选择换机器。现在可以选择更换46ZF500C型号。

　　东芝公司在处理"竖线门"问题上态度不明晰，处理方法因人而异，一直没有真诚对待消费者。考虑到目前的情况，我希望东芝公司认真履行企业公民的基本要求，认真对待每一个消费者，补偿所有消费者的损失。[page]

　　投诉人：甄先生

　　投诉原因：东芝XF46300C屏裂-换屏-又屏裂，强烈建议退货

　　详细叙述：我于去年7月份购买的东芝46XF300C液晶电视，使用3个月后(开机不过250小时)，屏幕左侧5cm处从上至下出现不显像的一条细线(应该是所说的屏裂现象)，开机20分钟后消失(恢复正常)。报东芝维修，更换了液晶面板。但前天(2009年2月21号)屏幕右侧又出现了相同的现象，且是2条，开机30分钟内相继消失。

　　本来要保修，结果今天在网上一浏览，发现这是一种普遍现象，而且东芝自己承认是产品质量问题。液晶电视最主要的部件应该就是屏幕了吧，对于这种存在明显缺陷的产品，我们强烈要求消协、工商给予厂家以处罚，赔偿消费者损失!

　　夏普投诉案例

　　投诉人：龚女士

　　投诉理由：所谓的“液晶之父”生产出来的劣质产品

　　详细叙述：07年10月1日，我在苏宁广州A店购买了夏普液晶电视，因为是为了结婚准备的，因此特地选择了所谓的“液晶之父”夏普这个品牌，以为会质量好点，又是国际大品牌，售后服务都应该很好!

　　2009年2月3日，刚过完年，电视就用不了。黑屏，无声音，电源指示灯亮，遥控只有sleep，power键有效，其他都无效。我立刻就拨打了800免费电话，心想大品牌应该会很快有反应。谁知，800说最快两天后才有人上门检修，不过不是他们的厂家维修中心而是他们在广州的指定的维修站。

　　我们坐在家里等人联系。左等右等也没有维修人员联系我们，我们只好再次拨打800免费电话，才知道了他们联系了的维修点和电话。我们自己主动(不是他们联系我们，而是我们亲自打过去)打电话给维修点，刚过保修一年多点(这质量让人心碎啊，电视怎么也算耐用品，刚过保修就坏，真怀疑是不是存心的)，一开口开机费380元(没见过这么狮子大开口的)，机子还没修就已经380没了……心寒啊!

　　可是6500元买的液晶电视不修又不行，我们只好认了，等他上门!7号下午终于上门了，拿走电视里灯管板和电源板回去检测(硕大的夏普液晶电视至此成为客厅的摆设)，说两天后给消息。没有电视看，只好每晚打牌，看书打发时间。两天后还是没有消息，我们又只能主动打电话闻讯情况，说是电源板坏了，更换要900元(又被狮子咬一口,一个国际大品牌的电源板竟然差到这个程度，一年就坏，成本也就一两百的东西，卖到900，真的很好传赚)，师父说帮我们看看能不能维修，如果可以维修只要一百多块，看着省钱的份上，我继续等。[page]

　　现在已经是2月22日，过去了两个多星期，维修点也没消息，夏普公司更是没有一个电话。当初买夏普，觉得是国际大品牌，质量好贵就贵点，不容易坏也值啊;售后服务怎么也会好点。没想到反而更容易坏(朋友家买的康佳的，一直挺好)，维修也不是一般的贵。售后服务更是让人伤心。

　　这就是所谓的“液晶之父”的产品很服务!

　　投诉人：张女士

　　投诉原因：夏普液晶电视一年多竟然屏幕坏

　　详细叙述：夏普液晶电视LCD32AK7我是在2007年10月5日在海口的国美电器购买的。当时是活动价格4999元。发票上是6400多，看来好象是国美为了做活动自己贴补了一千多。当时好开心，觉得捡了个大便宜。用到09年2月22日晚，居然黑屏了，只有声音，没有图象。电视发出达达的电流声，象煤气炉点火的声音。

　　23日开始报修，被维修点的工作人员告知上门检测要330元。因为我购买的时候的保修只有一年，08年10月买的才有保2年。我忍着怒气也答应了。24日上午上门检测，居然是屏幕坏了。如果换一块屏幕要8000多。这不明摆着电视就报废了嘛。非常不能接受。致电夏普投诉电话，我问这电视的质量只能维持一年，这就是夏普的正常质量？工作人员说保修和质量是两回事。按照规定按照文件就是要如何如何。

　　一般家用电器的寿命应该不至于只能使用一年吧。这5千块的东西一年就消耗掉了，不知道哪个消费者能接受。从其渠道得知，如果是东芝或者飞力浦的电视就可以申请保外免费维修。夏普的就不可以。这让我更加不能理解，更不能接受。希望厂家给出回应。否则多种渠道投诉到底