黄金周消费者投诉案例

十一黄金周，带来消费旺季。记者从市工商局12315指挥中心了解到，节日期间，12315接到消费者投诉案例5件，涉及服装、家居、电子产品等多类。本报今日刊登部分案例，以提醒消费者在购物时注意维护自身的正当权益。

　　案例一

　　孙先生10月1日在大台北鞋业广场购买一双皮鞋，售价118元。随后孙先生穿着新鞋回家，回家发现两只鞋的颜色有色差，孙先生随即找到大台北鞋业要求调换，但经营者以已经穿着磨损为由拒绝调换，消费者请求工商部门帮助。

　　案例二

　　消费者赵先生是营口兴旺人家小区业户，他反映其车库的盼盼门出现性能故障，遥控器无法使用，找到盼盼售后，售后人员上门维修，但没有解决问题，却收取了50元维修费。消费者认为售后人员收费不合理，请求工商部门帮助调解，返还维修费用，或者继续给予维修。

　　案例三

　　消费者张女士9月30日在营口大润发超市葛来娣专卖店购买一条裤子，售价488元，回家后发现该裤子在做工上有问题。10月1日消费者找经营者协商，经营者同意消费者可以选购其他款型，消费者只想要这个款型的裤子，但经营者现在没有该款型裤子，也无法确定调换的期限，现消费者要求退货，请工商部门处理。

　　案例四

　　胡先生“十一”期间在营口电子文化商城购买一款国产手机，售价400元。随后胡先生在给手机贴膜过程中发现该手机屏幕上有质量问题，于是找销售者要求退货，被拒绝后投诉到12315。12315受理该投诉后，立即与电子文化商场物业取得联系，得知该手机已经在物业的协调帮助下进行了退货处理。消费者对此结果表示十分满意。

　　12315提醒

　　消费者购物时要留好相关购物凭证。购买商品之后，消费者应留好购物小票、发票，保存好商品标签和包装，以便出现质量问题时顺利退换货，维护自身的正当权益