在中国,提起“奔驰”这个品牌,人们脑海中首先浮现的就是高端品牌、精良品质等一系列令人心动的光环。可不知从何时起,针对奔驰的投诉案例逐渐增多,令消费者伤透了神。
无刮无碰无外伤,奔驰自动掉漆
今年3月,薛先生加价两万元购买了一台原装进口奔驰b200型轿车,但没想到,不到两个月,发现这辆车在清洗时会自动掉漆。“4月30日洗车的时候,发现保险杠左角凹槽处车漆竟然自己往下掉。”等到7月,这辆掉漆的奔驰车在午后的阳光照射下,由于掉漆而显露出黑色底色,白色的车体尾部两侧各有一道30公分左右的黑线,非常醒目。
经4S店技术人员杨先生和唐先生鉴定确认,两位师傅均口头认定是车辆喷漆工序问题,造成车漆粘连不牢所致,属于严重质量问题,并对车辆情况进行了拍照并填写了报告单。在这份报告单上,技术人员的书面结论是这样描述的:“客户抱怨车辆不到2个月后杠就掉漆了。检查发现后杠两侧饰条安装处掉漆,无外伤(车辆未发现碰撞外伤)。”
拿到这份技术鉴定报告后,薛先生多次主动与奔驰公司联系,但始终没有得到明确的答复,倒是4S店方面态度比较积极,提出可以将车辆后保险杠重新喷漆甚至更换新的保险杠,再送几次免费保养作为补偿等。
6月24日,奔驰公司客户服务主任给4S店发了一份传真。“传真件的行文太可笑了。”辗转拿到这份传真复印件后,薛先生十分不满:“传真上提到‘车辆经过保修后可完全回复原厂标准’,我不是要求保修,而是需要一个合理的解释。再有,里面还这样写道‘希望贵客户能理解每一辆梅赛德斯-奔驰车除了在出厂前经过厂方的严格质量检查外,厂方亦会提供全面的保修协助’,什么叫保修协助,什么叫严格的质量检查,严格的质量检查还会出现自动掉漆现象?就连最为普通的小面包车,也不至于出现自动掉漆现象吧,这能是全球著名品牌的品质和售后服务态度吗?”
7月下旬,在薛先生的强烈要求下,奔驰公司的技术人员在4S店内对车辆进行了仔细的检查,尤其是使用了专业设备对漆面进行检查,口头确认车辆确实没有发生过刮蹭和碰撞,但拒绝提供书面报告。[page]
奔驰购车第二天行驶中熄火瘫焕
7月初,姜先生在奔驰4S店花了近40万元购买了一辆全新奔驰C200。然而到了第二天下午,姜先生的车就发生了故障。
姜先生回忆称,在购车的第二天下午4点多,他刚从车库开到马路上,全车突然锁死,发动机也停止工作。由于熄火后,连空挡也挂不上,所以想移到路边也无能为力,期间姜先生尝试多种方法试图启动车辆,但仍然毫无反应。