2006年西宁市消费者投诉典型案例

　　购手机“送”话费误导消费者

　　2006年7月8日，消费者宋传龙在某电器城东店看到店内“购摩托罗拉V3手机1766元送话费200元”的宣传广告后，购买了摩托罗拉V3手机一部。当他交款提货并向售货员索要赠送的话费时，被告知200元话费已包含在购机款中。对此消费者认为广告宣传上说的非常清楚，购买价格为1766元的V3手机送话费，怎么200元话费含在购机款中呢?为此，消费者和营业员之间发生了争执，商店工作人员随即取走了店堂内的促销广告，并将他带到办公区，提出赠送一台护眼灯作为补偿。消费者无奈取回了护眼灯并要求商店在购物凭据上予以注明，随后以此为据向西宁市消费者协会投诉，要求商店支付200元话费。

　　经调查，消费者反映情况属实。根据《青海省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第七章第四十九条“经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失”的规定，该电器店误导消费者并违反约定，属于欺诈消费者的行为。根据消费者要求，经市消协调解，该店补给消费者话费200元。

　　水表爆裂邻居遭殃消协调解获赔偿

　　2006年6月20日，消费者祁某委托其父在城东区中下南关一五金经销部购买一块“宁波水表二厂”生产的水表。安装使用一个月后，水表突然爆裂，自来水大量溢出。由于当时家中无人，流水很快浸泡了整个房间，并从五楼流淌到地下室，造成祁某家刚刚装修的木地板和双人床损坏，部分家具、物品被浸泡。同时造成四楼邻居的一台电视机损坏，室内墙皮脱落，据消费者估计损失近万元。消费者在与经销商协商未果的情况下投诉到市消协。

　　根据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”的规定，市消协介入调查。经查，消费者购买过水表的五金经销部经营规模很小，经营者夫妻双方均为下岗职工，根本无力承担赔偿责任。根据《消费者权益保护法》第三十五条“属于生产者的责任，消费者有权向生产者追偿”及第四十四条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，按照消费者的要求进行赔偿”的规定，结合实际情况，市消协责成经营者联系该水表批发商就此事进行协商。经批发商和生产厂家联系，厂家委托批发商全权处理此事。经多次调解，由批发商直接赔偿消费者经济损失4500元。

　　消费者就餐烫伤后期治疗获赔偿

　　2006年8月27日凌晨，消费者王某与朋友们在某餐馆就餐，餐馆服务员端菜上桌时将砂锅中滚烫的汤汁泼洒在王某身上，造成她胸部烫伤。餐馆人员将消费者送往青大附院进行治疗，垫付了医疗费用。经过治疗后，消费者烫伤虽然治愈，但胸部留下了许多疤痕，低领衣服遮盖不住疤痕，给消费者造成很大心理负担。为此，消费者多次找该餐馆负责人协商赔偿问题，但餐馆有关人员态度恶劣，以烫伤已治愈，留下疤痕餐馆也没有办法为由，拒绝了消费者提出的赔偿要求。在多次协商无果的情况下，消费者于9月15日投诉到市消协，要求餐馆赔礼道歉并承担疤痕修复费用2500元。[page]

　　接到投诉后，消协工作人员到该餐馆进行调解、协商。根据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”及第四十一条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费，因误工减少的收入等费用”的规定，消协认为，消费者王某提出的要求合情合理，督促餐馆尽快予以解决。经多次调解，最后达成协议：由经营者一次性赔付消费者800元后期治疗费用。

　　“晶莹”1号不丰收农民群众吃苦头

　　2006年7月28日，大通县园林路分会接到桥头镇朔北乡代同村村民朱某投诉，称其在甘肃凉州某公司大通经营部购买的“晶莹”1号菜瓜种子下种后结出的菜瓜奇形怪状，导致菜瓜没有销路而滞留地里，他怀疑所购种子有假，请求处理。接到投诉后，分会会同县消协进行实地查看，证实朱某反映情况属实。经调查统计，共有25户村民买过此种，他们的16?郾2亩菜瓜地里约25%的菜瓜情况相同，从外形上看有葫芦状、鸡蛋状，表皮有黑、白、黄、花等多种颜色，与正品“晶莹”1号菜瓜种的结瓜体有明显区别。

　　根据《消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务”及第五十四条“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”以及《中华人民共和国种子法》第四十六条第一款的规定，本案中甘肃凉州某公司大通经营部应对种子质量负责。7月31日，县消协组织辖区工商所、受害村民代表、县农业技术人员、经销商进行现场调解，经协商达成每亩补偿250元、25户村民共计补偿4045元的协议。

　　美容受伤害消协来维权

　　2006年3月26日，消费者饶某在大十字一美容院接受祛除面部“红血丝”美容服务时，出现面部发烧、发红的症状，美容院工作人员告知是正常反应。消费者回家后，面部见水后感觉蜇、烧、疼，变成了“大花脸”，不敢沾水。第二天消费者又到该美容院让工作人员进行抗过敏处理，但无任何效果。3月28日消费者被医院诊断为过敏性皮炎。随即消费者投诉到城中区消协，要求美容院退还美容及医疗费用。

　　根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利”及第四十一条“经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用”的规定，经多次调解，达成该美容院退还消费者美容费270元、赔偿医疗费202元、挂号费10元，共计482元的赔偿协议。[page]

　　小麦串种造成减产护农维权挽回损失

　　2006年7月19日，城北区二十里铺镇花园台村村民文某、赵某到花园台投诉站反映，年初在某种子公司购买的“高原488”小麦种子种植后长势参差不齐，高低不一，出现严重串种现象，造成小麦减产，请求调解。

　　接到投诉后，在城北区消协、城北工商分局公平交易科的大力协助下，投诉站工作人员深入到田间地头进行调查，现场查看小麦长势、减产的程度，确定该小麦种子造成每亩减产200斤。根据《消费者权益保护法》第五十四条“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”以及《种子法》第四十六条第一款的规定，某种子公司负有责任。经调解，由该种子公司对两户村民造成损失的5?郾2亩麦田赔偿经济损失1100元