2007年消费者投诉十大典型案例

　　11日从市消费者协会获悉，2007年，市消费者协会积极宣传贯彻“消费和谐”年主题，热情接待受理消费者投诉，充分发挥消协的职能，在为广大消费者排忧解难，化解矛盾，稳定社会等方面发挥了重要作用，受到了广大消费者的广泛好评。根据2007年市民投诉情况，市消费者协会将2007年消费者投诉十大典型案例予以公布。

　　案例一药店售假药坑害消费者

　　2007年3月14日，消费者李先生到富区消协投诉，反映在富区某药店购买的活目肽眼药水是假药。2006年10月消费者李先生因视力不太好在富区某药店经推销员推销购买了一盒活目肽眼药水价格为118元，一盒用20天左右，用药20多天后又购买了一盒，因为4盒一疗程，用完4盒后没好使，病情不见减轻，之后每隔20天就购买一盒，到促销时一共购买12盒，至今为止病情未见好转反而加重了，李先生怀疑此药是假的遂来到富区消协进行投诉。经消协调查消费者投诉的情况属实，经消协调解经营者同意退还消费者的购药款1416元。

　　案例二假农药不除草药死豆苗

　　2007年7月4日，克山县消费者协会受理了河南农民田永家、孙宝安、常德、孟凡东、陈明、陈为成等12人投诉克山县某农资商店一案。田永家等12人于2007年5月8日在克山县某农资商店购买了大豆封闭农药，使用后不但没有把草药死，反而把豆苗药死多半，农民田永家等投诉到消协，克山县消协立即组织人员进行调查，经调查情况属实，经过消协人员的耐心调解双方一致达成协议，经营者一次给12户农民赔偿经济损失6万余元，农民表示非常满意。

　　案例三劣质房屋漏雨墙体长毛

　　2007年3月10日，建华区消费者协会受理了一起房屋漏雨，墙体长毛发黑的投诉案件。家住建华区启明小区四号楼的刘先生于2004年在该小区买了二室一厅的房屋，在2005年的雨季发现房子北卧室的墙体存在漏雨，墙体长毛潮湿发霉的现象，刘先生向开发公司进行反映，开发公司答应给维修，但却始终不派人修理。2007年3月10日，刘先生在无奈的情况下到建华区消协进行投诉，经消协调查情况属实，经建华区消协耐心细致的调解，开发公司兑现了承诺，重新为刘先生修理了房屋。

　　案例四新购电视停机屏幕全黑

　　消费者马某于2006年11月2日在齐市某电器商店购买一台TCL彩电，2007年6月22日发现主机运行中突然发生停机屏幕全黑现象，该店售后服务部派人换过几次电路板并修理多次，经修理安装后过两天又出现原有故障，2007年7月27日又进行修理但屏幕仍有条纹图像模糊不清现象，消费者要求退换并投诉到市消协，经市消协工作人员耐心细致的调解，该商店给消费者更换了一台新机，消费者表示满意。[page]

　　案例五洗澡中摔伤消费者获赔

　　2007年10月19日，消费者王某到齐市卜奎大街某浴池洗澡时不慎摔伤，造成右手前臂骨折，共花去医药费600元整，王某认为自己摔伤浴池负有很大责任。浴池只是以同情的角度给消费者300元今后一切后果不负，消费者感到不公平，无奈之下投诉到龙沙区消协要求赔偿。2007年11月4日，龙沙区消协现场进行调查发现，该浴池地面只是一般的防滑地砖，稍不注意就容易滑倒，并没有标有“注意防滑”的警示标志。消协人员耐心调解，最终双方达成一致意见，除消费者已看病花去的600元，浴池再给消费者一次赔偿1000元。

　　案例六商场促销导致顾客摔伤

　　2007年9月29日，消费者付某去某商场购物，看到该商场在搞促销活动，在活动开始时，商场工作人员说：“要买鞋请到门口站排”。于是付某就到指定地点去排队，但商场工作人员发优惠票时却在另一个地点，造成一群顾客追着工作人员要优惠票，这时工作人员又跑向正常排队位置。这种行为造成了排队人员秩序混乱，排队的人撞倒很多，付某也被撞倒，当付某站起身时发现右手臂出现了麻木，肿胀的状况。于是付某找到商场，要求给予治疗，该商场派来二名员工领付某到某医院就诊，经医院诊断为“肘骨”骨折，针对这一情况，该商场工作人员表示“只能一次性给200元到300元治疗费用”。付某在无奈的情况下，来到市消协投诉，要求得到合理的治疗费用，经市消协工作人员的耐心调解，该商场一次性赔偿付某医疗费、护理费用1000元，消费者表示满意。

　　案例七喷过除草剂地里草疯长

　　农民王某于2007年5月在龙沙区南市郊一家农用商店花105元买了6瓶“全除去”除草剂。当时，王某怕用后无效果便事先与商家约定：如用此除草剂无效果，商店要全额退款，并承担一切损失，并要求该农药商店在购货凭证上留下书面承诺。2007年5月25日，王某回到家中，将“全除去”除草剂按照说明书的要求喷到了黄豆地上，可过几天黄豆苗没见长，地里的草却越长越快。王某找到商家，可商家却搪塞说，要找厂家搞清楚原因再说，可是过了十多天，商家仍没有回音。经龙沙区消协同志耐心细致地调解，商家包赔王某购买农药款、雇工款，直接损失和其他损失共计1510元。

　　案例八手机出现花屏各自归责

　　消费者王某于2007年4月在某手机商店花2100元买了一部三星手机，用了两个多月后发现手机经常出现花屏和充不进去电的情况。王某几次找到三星手机售后服务部，要求售后服务部能够为其免费维修，但售后却推说，此手机主要是人为因素造成的，不能为其免费维修，在几次协商未果的情况下，王某投诉到龙沙区消费者协会。经龙沙消协调查了解，手机出现问题的具体原因是，充电口破损造成其充不进去电，这是消费者人为造成的，但手机出现花屏现象却是排线问题，属手机的质量问题。本着当事人双方在发生消费争议时，双方应当遵循公平的原则，各自归责，承担各自应当承担的责任，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，排线问题由三星售后服务部免费为消费者更换排线，充电口破损问题则收取相应的维修费用。[page]

　　案例九干洗店干洗衣服串了色

　　2007年3月15日，消费者于某到铁锋区消协投诉，反映她在铁锋区某干洗店干洗衣服时，衣服被洗串色了，要求赔偿经济损失。消费者于某在百花红楼商场花980元买了一件虎豹牌休闲服，穿了几次后于2007年1月末到铁锋区某干洗店去干洗，去取衣服时发现衣服被洗串色了，于某要求经营者赔偿，经营者认为是消费者衣服本身的问题，不承认是自己的责任不予赔偿，消费者在无奈的情况下来到消协投诉，经消协人员的调解，干洗店经营者同意赔偿消费者700元损失。

　　案例十新购电冰箱噪音大扰民

　　2007年6月15日，消费者李彦光到市消协投诉，反映他在齐市某电器商场购买的“新飞”牌电冰箱存在噪音大的问题。2006年12月29日消费者李彦光在齐市某电器商场购买的“新飞”牌电冰箱有噪音，给他的生活带来了烦恼。2007年1月26日，李彦光到河南新飞电器有限公司齐市售后维修部要求退货，遭到拒绝，但答应给他更换一台压缩机并保证质量，因所更换的新压缩机的工作容量仅为原装压缩机工作容量的59%，负担不了原装压缩机的工作量因此再次造成不应有的噪音，消费者李彦光多次与某电器商场和维修部交涉，都以冰箱制冷正常，噪音没有超出生产厂家的标准为由拒绝再负维修责任。李彦光在无奈的情况下到市消协进行投诉，经消协人员做耐心的调解工作，该商场为消费者退了货，消费者又新购买了一台西门子电冰箱，消费者表示满意。