千里投诉 零距离维权

日前，慈溪市消保委逍林分会接到一张来自辽宁的消费者申诉转办单，附了一封消费者关某的来信，内容描述了他三年来在购买了存在质量问题洗衣机后的艰辛维权史。

　　2005年8月，关某从辽宁朝阳百货大楼购入一台单价为650元的某品牌洗衣机，使用不到一年便出现电机故障。于是，关某到朝阳百货大楼要求维修，当时该处已经停止了该洗衣机的销售，无法提供售后维修服务，售货员要他自己直接找厂家维修。此后，关某通过电话联系厂家，厂方经销商更换频繁，先后打了20多通电话。直至2008年2月，兜兜转转终于找到沈阳另一经销处，经过协商，关某付了100元电机取出安装费，把电机取出才顺利更换到新的电机。

　　然而，故事并未就此结束，新电机使用不到一个月又坏了。此次，通过电话联系后，关某得到的解决方案是把故障洗衣机发至该门市更换整机。当关某满怀希望地将洗衣机发至指定地点时，该门市相关人员要求关某再支付300元折旧费才能更换一台由该门市指定的杂牌洗衣机。关某当然不同意，多方协商未果。无奈，关某只好把洗衣机留在了门市，自己孤身一人返回。最后，消费者关某以该厂对存在质量问题的洗衣机不履行保修承诺为由向慈溪市消保委逍林分会投诉，希望消保委为其讨回公道。

　　逍林分会在第一时间将该申诉单转至该公司联络站处理，联络员了解情况后，积极与双方沟通协调，当天就达成共识，同意赔偿消费者同等价值的洗衣机一台，并承诺4天内发货。关某对联络站的维权效率十分赞赏，消费者远在千里，联络站也能帮助消费者维护权益，这么快就帮助他解决了多年的难题，真正实现了“零距离”维权，对此调解结果也表示非常满意。