没办号竟欠下近千元话费 律师称联通公司应担责

　 江西省南昌市的熊先生到当地联通公司某营业厅应聘时，被要求出示身份证复印件办理联通手机号码。后来，他因故放弃了此次就职机会。熊先生没想到，自己这张身份证复印件竟被办理了7个联通手机号码，并欠下近千元话费。

　　消费者投诉——

　　没办号竟欠下近千元话费

　　2010年1月初，南昌市的熊先生接到中国联通江西省南昌市分公司话费催缴中心的电话，对方称他办理的7个联通手机号欠下了近千元话费，须尽快缴清。自己从未办理过联通手机号码，怎么会欠下近千元话费？

　　当日下午，熊先生赶到该中心咨询。该中心一位王姓负责人称，他只管催缴话费，至于用户是什么原因导致欠费，他不清楚。王姓负责人提出了两种解决方案，要么缴清这笔欠费，要么由客户提供证据，证明没有办理及使用过这7个号码。当熊先生提出想打印这7个号码的话费清单作为证据时，遭到对方拒绝。

　　面对陌生的手机号码和近千元欠费，熊先生忧心忡忡。多次交涉无果后，他找到了中国联通江西省南昌市分公司 （以下简称联通南昌分公司）销售部负责处理投诉的谭主管。经多方调查，谭主管初步确认是他人盗用了熊先生的身份证复印件办理的这些号码。

　　原来是自己的身份证复印件“惹祸”了。据熊先生回忆，2009年8月份，他曾到过南昌市二七北路的一家联通营业厅应聘。当时，营业厅工作人员要求其办理一张联通卡才能就职，他便将自己的身份证复印件交给了对方。但之后由于其他原因，熊先生并没有前往该营业厅上班。熊先生怀疑，恶意办号欠费是联通南昌分公司内部员工所为。

　　联通回应——

　　办号者系公司离职员工

　　1月6日，谭主管在电话中向熊先生承认，这是公司内部业务人员盗用其身份证复印件办理的7个号码。目前，该员工已经离职，难以联系上。

　　1月7日上午，记者来到位于南昌市某区某广场的联通南昌分公司。记者向其业务部齐主管反映了此事，对方表示，如果属实，就属于严重的违规操作行为，违反了公司的工作条例。但是，这些号码是否系公司内部工作人员盗用他人身份证办理的，还需调查后给予回复。只要调查情况属实，他们将会按照公司相关规章制度进行处理。

　　1月8日上午，齐主管称，联通南昌分公司已经找到了这名离职员工，并已责令其支付了这近千元话费。对于熊先生遭受的委屈，该公司表示道歉，并希望熊先生能尽快配合联通公司将这7个号码消除。[page]

　　然而，熊先生担心的是，如果这名员工还用他的身份证复印件办理了银行卡进行透支或者开办其他业务，那后果不堪设想。为此，他要求找出幕后的“李鬼”，并向联通南昌分公司提出赔偿各项损失1500元。

　　对于熊先生的索赔要求，联通南昌分公司表示难以接受，双方为此僵持不下。1月下旬，在双方尚未达成一致的情况下，联通南昌分公司擅自将熊先生的7个号码取消了，这让熊先生难以接受，“莫名被办了7个号码欠费近千元，现在又被强制取消了”。熊先生表示，必要的时候，他将采取法律途径维护自己的合法权益。

　　律师观点——

　　联通公司应承担过失责任

　　1月26日，记者就此事采访了江西明实律师事务所的张海水律师。张律师认为，首先，联通南昌分公司业务人员盗用他人身份证复印件擅自办号并恶意欠费，以及该公司擅自取消手机号的做法，侵犯了熊先生的合法权益，熊先生有权查明致害人身份，并提出相应索赔。

　　按照联通南昌分公司办理手机号码的程序来看，必须是本人持有身份证原件才能办理，该公司应进行严格审查和核对申请人的申请资料，而不是凭一张他人身份证复印件便能办理。在这一点上，联通南昌分公司工作人员存在工作疏忽，审查不严，由此导致的号码欠费，理应自身承担相应责任。

　　张律师提醒广大市民，当今社会，身份信息被泄露的案例不是少数。鉴于此，消费者一方面要妥善保管自己的身份证，谨防丢失；另一方面最好在身份证复印件上骑角（斜对角线）写明用途，以防他人二次复印后用作他途。