空调因质量问题退货 能否要求商家承担拆卸费

　　◆提 问◆

　　今年7月，王先生在某网上商城购买了3台某品牌空调。7月29日，其中一台空调首先到货并进行了安装，不料在空调使用了两小时后，王先生发现空调不制冷了。经厂家检测，该空调存在质量问题，厂家也出具了检测报告。

　　随后，王先生与某网上商城联系，要求退货，对方提出的办理退货程序让王先生感到困惑。“我先是按照网上商城的要求，在网上填写了退货申请，对方随后发给我一个审核意见，要求我将故障件自行快递返回给他们的售后服务部门，快递费则以积分形式转到我在该网上商城的账户内。同时，对方要求我自行拆机。”王先生说，空调是大件商品，他自己没办法拆卸，同时担心因拆卸不当出现新问题影响退货，于是找来拆卸工人，花费了100元拆卸费，但某网上商城拒绝支付该项费用。

　　王先生想问，某网上商城作出的退货规定是否合理，他能否要求对方支付100元拆卸费。

　　◆回 答◆

　　北京昆泰律师事务所主任律师马大庆说，按照国家“三包”规定，出现质量问题的商品退货应该是无条件的，消费者不应承担任何费用。因此，王先生可以要求对方支付100元拆卸费。此外，马大庆说，根据“三包”规定，在“三包”有效期内，对大件产品，修理者应当提供合理的运输费用，然后依法向生产者或销售者追偿，或者按合同办理。在上述纠纷中，王先生购买的空调经厂家检测后确属存在质量问题，且厂家出具了检测报告，由此证明王先生没有责任。因此，除了拆机费，王先生还可以要求网上商城返还其快递费。