消费者讨说法受阻，消委介入解决

近日，丽岙镇一名“新温州人”金某满脸恼色，气冲冲地跑到瓯海仙岩工商所、瓯海消委仙岩分会要求帮他解决一起消费纠纷。

原来，在半年前，为了充实业余生活，该名消费者在丽岙镇某超市以485元的价格购买了一台DVD视盘机，放在居住地观看影碟。就这样平静的观看了大半年，不料在二十日前播放碟片时只闻其声，不见其影，金某于日抱起DVD到超市讨说法。该超市把DVD给予了免费修理，图像也出来了。不料这几日，想观看碟片时出现了与前次相同故障，第二次到超市讨说法，要求给予更换，但超市不予更换，要进行修理，于是双方僵持不下，拨打投诉电话要求给予解决。

工商消委人员到场后，根据实际情况，认为按照《家用视听商品修理更换退货责任规定》第十四条规定在整机三包有效期内,家用视听商品出现本规定《家用视盘机性能故障表》所列性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号的家用视听商品。按照规定，该DVD视盘机整机无图像，整机“三包”有效期为一年，只有经过两次修理仍不能正常使用时，才可以免费更换同型号的DVD。

最后，双方达成协议，由超市方在两日次进行修理，若不能修理的同意更换同型号的DVD视盘机。