北京市西城区法院：4类问题易引发快递服务纠纷

　　针对司法实践中发现的问题，北京市西城区法院发出司法建议函，建议快递行业加强监督管理

　　随着社会经济的发展，快递服务已与消费者的生活密不可分。快递服务在给人们带来便利的同时，时常也因服务质量问题引发纠纷。近日，北京市西城区人民法院通过审理快递服务合同纠纷，分析其中的问题，并向涉案公司及快递服务行业协会发出了司法建议函。

　　西城区法院发现，快递不快、先签字后验货等是容易引发快递服务纠纷的几个因素：

　　快递不快。西城区法院民一庭见习法官韩某告诉记者，《快递业服务标准》对快递投递的服务时限均有相应规定，即同城快递时限不超过24小时，异地时限不超过72小时。消费者为了保证时效，通常选择以快递形式运送急需物品或者特定意义的物品，因一些快递公司存在不同程度的延误，造成上述物品无法及时送达使用，从而引发快递服务诉讼。

　　先签字后验货。韩某说，部分快递公司人员在送达物品时，要求收货人先签字后验货。由于收件人已先签字，一旦验货时发现物品损坏等情况，快递公司通常以此为由拒不承担责任。

　　代收现象严重。部分快递公司人员在未经收件人或寄件人同意，也未告知代收人代收责任的情况下，交由收件人单位的门卫等人员签收转交，一旦物品损坏，消费者通常将快递公司作为被告进行诉讼，从而引发快递服务诉讼。

　　内部管理松散。韩某表示，国内部分快递公司以加盟的形式开设分公司，总公司对各地分公司的管理相对松散，各分公司通常因服务标准不统一，导致投递服务与承诺内容不符。出现纠纷后，各分公司之间相互推诿，总公司内部没有协调解决机制，从而引发快递服务诉讼。

　　记者了解到，针对上述问题，西城区法院分别向涉案公司及快递服务行业协会发出司法建议函，督促快递行业加强监督管理，提高快递服务质量，健全化解纠纷机制，为快递服务市场的繁荣发展提供保障。