10元投诉也要十分服务

6月4日，市民李先生发现工资存折本中被扣了10元费用，代发工资的银行称是“电话银行的费用”，“他们不仅没有给出合理的解释，并且还要交40元查询费，不交不查，态度还不好。”随即他投诉到12315指挥中心。
工商局东城分局接到投诉后，及时与银行联系了解情况：2005年10月李先生在办理取款业务时，银行工作人员向其推荐免费电话银行服务，当时他口头同意。后来电话银行业务开始收费，李先生投诉的10元钱正是来源于此。对此，银行方面解释：曾在银行大厅贴过告示“10日之内客户不主动取消该业务，则该业务自动开始收费服务”。负责调查此事的工作人员田业平介绍，银行有义务对顾客的咨询提供耐心的咨询及解释，若有业务要签定双方都认可的合同，提前告知对方，并提供收费依据。经调解，银行方面向李先生赔礼道歉，并为其取消该业务。
点评：这虽然是个小案，但由于我市大多数单位工资都实现银行代理发放，涉及广大群体。在此提醒各单位办理工资业务的财务人员在银行获得相关信息及政策后，要及时向单位职工宣传，减少纠纷的发生。