天上“掉下”免费美容 是馅饼还是陷阱？

　　眼下，不少精明的商家把“免费”当作一块招揽生意的牌子，让消费者暂时尝到一点并无实际意义的“甜头”，进而被迫大掏腰包进入实际消费。刚高中毕业没有社会经验的花季少女小洪，就因此掉进商家的免费陷阱而大大破费。

　　近日，小洪在天一广场逛街，经过某大楼被一美容店营销员拦下，请小洪帮忙填写一份调查问卷，并以一次免费面部护理为奖励。正处青春期的小洪脸上长了一些青春痘，她满怀期待推开美容店的大门，店长、美容师热情接待，温馨的服务，熟练的按摩手法，外加一番循循善诱，心动的小洪支付了4000元办理美容卡。做了一次美容卡护理后，小洪觉得物非所值，想到这4000元是她辛辛苦苦做家教赚得钱，非常后悔，打算有空就去店里退卡。几天后小洪来到美容店，店方人员巧舌如簧，说动小洪继续做美容护理。在护理期间店方人员又挑说小洪身体机能不好，继而用“特优惠价”推荐年仅19岁小洪购买保养胸部的商品以及胸部、卵巢等护理卡，本打算去店里协商退款的小洪又付款8100元。花季少女在第三次走出美容店时彻底清醒。在多次电话联系店方交涉退款无果后，无助的她到灵桥所12315办公室请求帮助。

　　灵桥所组织双方进行调解，美容店负责人坚持认为这是小洪自愿购买美容产品以及美容次卡的行为，店方并无过错，坚决不同意退款。调解陷入僵局，小洪哭得泪流满面，泣不成声。调解人员只得一边安排小洪回避调解现场缓和情绪，一边继续做店方工作。在了解到店方并无与小洪签定任何美容卡的消费协议后，调解人员对店方进行行政指导：美容次卡属于预约式消费，应当与消费者签订购买协议，说明消费的方式、金额以及提供服务项目等明细，这样既保障消费者权益也能维护经营者合法的利益。同时指出，以免费护理为奖励的街头调查在兑现奖励提供服务前，即使自愿的前提下也必须先明示是否添加收费项目，否则将构成欺诈消费者的行为。在灵桥所工作人员的努力调解下，美容店负责人最终同意退还未消费的美容护理卡9000元。小洪拿到退款后终于开心地笑了，再三感谢灵桥所工作人员帮她解决问题讨回公道。

　　温馨提示：天下没有免费的午餐，所谓的“免费”服务，最终目的是有偿销售。消费者应该克服贪图小便宜的意识，坚持理性消费，当发现自己的正当权益受到侵害时，注意保留好相关证据，及时进行交涉和投诉。