乐购超市无提示清柜惹风波 翻动顾客存包被指侵犯隐私

　　去超市购物先存包，这一很平常的操作，最近却惹出了风波。杭州的柴先生在乐购超市，为了存包的问题，竟从当晚9时多一直与店方争执到深夜12点。第二天，余火未消的柴先生找到《市场导报》维权中心投诉。

　　消费者：谁动了我的存包?

　　尽管已过去了十多个小时，但柴先生在讲述事情经过时，情绪还是比较激动。

　　前一天的晚上，柴先生去了离家不远的乐购超市庆春店，时间约为9点40分，照例存了包后，他在店内买了10多元的食品后就往外走。途中，他惊讶地发现，自己的背包竟然在一辆推车中。令他更为吃惊的是，背包的拉链已被打开了，整个背包是敞开的。

　　见此情景，柴先生赶忙向一旁的店员询问，是怎么回事?店员却不以为然地说，因为快下班了，所以清柜把包理出来。柴先生纳闷了，并追问“清柜是可以的，但为什么事先不告知?为什么要把我的背包拉链打开?”而对方却反问，“难道包里有钱?我们可是有登记的。”

　　争执由此而发。柴先生坚持认为，背包里有没有钱不是关键，重要的是清柜流程是不是合理?虽然自己未发现包里缺失了物品，但这样的做法，是对消费者的不尊重。因为背包是私人物品，怎能未经同意就翻动呢?再则，既然现场登记了，那登记了什么内容?登记好了不能帮助拉上拉链吗?

　　此后，店方又声称现场有监控，如果不放心可以查看。而当柴先生前去查看时，相关人员却态度生硬地表示“看什么监控，监控不是随意看的!”经过交涉后，他又被蹊跷地告知监控故障了。

　　为了讨一个说法，柴先生一直坚持着交涉，但是值班经理表示，当晚无法解决。顶了真的柴先生一直待到深夜12点，才不得已回了家。

　　超市：清柜程序无需告知

　　根据柴先生所讲述的经过，导报记者(维权微信号：zjscdbwqzx)随后联系了乐购超市庆春店。

　　超市负责客服的沈经理经过了解后接受了采访。沈经理说，每晚21：45分是清柜的时间，这样的制度已经执行了十多年了。清柜不是只清理某个人的，是针对所有顾客的。而且至少有两位员工在场的，一个负责登记，一个清柜。不过，对于一个完整的包，他们是不会把它打开的。

　　“我问了员工，她说这个包拿出来时就是打开的。我又了解了监控的问题，现场的监控是360度转动的，这个背包存放的时候，刚巧没有拍到。”沈经理说，由于监控没有拍到，所以当时存包时的情况就很难确定了。

　　对于这样的答复，柴先生不能认可，他认为相关说法已经发生了变化。

　　“店员起先说，是为了登记里面有什么贵重物品，才打开包清点的，现在竟然改口说包本来就是打开的。”“管监控的人员当时告诉我，监控设备正在维修，如今却改口没有拍摄到!”柴先生对此自相矛盾的说法充满了疑问。

　　既然到了时间要清柜，超市方是否通过相关途径告知了消费者?导报记者事后查看了乐购庆春店的存包区域，未见相关提示。就此问题采访超市时，沈经理则表示，清柜程序涉及内部工作，不需要向消费者公示。另外，在超市的存包处，都有提示“现金、贵重物品不要放入柜中，包括两百块以上的东西”。

　　“个人的存包内，即便不放入贵重物品，也不能随意翻动，因为包内的东西涉及个人隐私。”柴先生告诉导报记者，他会坚持要求乐购超市给一个说法。

　　律师：翻查存包涉嫌侵权

　　浙江沁地律师事务所创始合伙人李悦律师指出，本案主要涉及两个问题：其一，超市关于清柜的相关事项，是否需要向消费者公示?其二，超市能否以清柜为由，翻查消费者的存包?

　　李悦认为，超市关于清柜的相关事项必须向消费者公示。《消法》第7条明确规定，消费者财产安全不受损害。消费者进入超市需先存包，这是超市给消费者额外设定的一个强制性义务，目的是确保超市的安全，受益者是超市，根据权利义务一致原则，超市需确保消费者在购物期间其寄存的物品，同样是处于安全状态。

　　李悦告诉《市场导报》记者，所谓清柜，是指超市将消费者存放在指定区域的物品，取出放入另一地点，由于清柜行为不仅会造成消费者情感的不适，同时可能会影响消费者的财产安全，因而，对于这一涉及消费者实体权益的行为，超市对消费者必须事先履行告知的义务，如清柜时间、清柜后物品的存放等事项，从而使得消费者能事先安排好其购物时间，并确保其财产安全不受损害。

　　李悦称，超市无权以清柜为由翻查客户的存包。《消法》第14条明确规定，消费者在购物时，享有人格权得到尊重以及个人信息依法得到保护的权利。因而，如果超市以清柜为由，翻查消费者的存包，其行为已侵犯了消费者人格权中的隐私权，因为包内物品涉及客户的隐私以及客户的相关信息，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。