空调噪音扰人睡 维权专家义工巧解难

　　炎炎夏日，许多人购买空调准备消暑，商家的促销活动也随之火爆。然而在选择商家时，消费者不仅要挑选物美价廉的商品，更要选择有良好售后服务信誉的商家，免得没消暑，反而添堵。

　　近几天，临时在新安家园租房的李女士就遇上了这么一件添堵的事情。8月3日，李女士在诸暨市区某大型超市购买了一台1.5P的变频空调，价值2988元，但是安装后发现她家的空调在安静时有比较大的噪音，影响到她晚上一直睡不着觉，经检查发现这台空调室外机噪音正常，制冷也正常，原来是室内机有出风噪音。李女士当即联系商家要求派人前来维修，该超市也迅速联系该品牌空调售后马上来查看现场，可售后维修师傅说空调运作一切正常，空调没有问题，经几次上门维修交涉无果，气愤之下，李女士拨打了12315投诉热线。

　　接到投诉后，城东消保分会马上联系李女士和该空调售后维修了解情况，初步掌握情况后，迅速组织消费维权专家义工黄师傅一起上门踏勘现场，经初步踏勘现场情况后，有着20多年空调维修经验的黄师傅得出基本结论：空调运作一切正常，李女士所说的室内机噪音是空调室内机出风声音，按黄师傅的经验认为该室内机出风风速及音量都在正常范围内，这下李女士着急了，情绪比较激动的要黄师傅到空调对面的床边听空调声音，果然工作人员和黄师傅都发现确实在床边有比较大的声音，而且李女士所睡的床头位置离空调有5米左右的距离，这让我们纳了闷，经再三在床边聆听空调出风声音，我们发现床的左边声音大，床的右边声音比较轻，这使我们马上联想到了房屋的结构，该房屋为新安家园出租房，李女士一家是陈村拆迁户，在新安家园临时租房，现住在房屋顶层，房屋顶层的吊顶结构复杂，故在房顶比较低的地方的空调出风回声比较大，房顶高的地方就没有很大的声音，也就跟李女士说的在床的左边声音大而在床的右边声音小相吻合，这个现象也得到了该超市专员以及空调售后维修人员的一致认同，经对李女士做了进一步的解释后，李女士情绪得以平静表示理解。在得知李女士是在这里临时租房，在找到合适的房子后会马上搬家的想法后，维权专家义工黄富良认为由该空调售后负责李女士搬家时的空调拆装工作，安装好后当场开空调试机，这样省去了由另外维修人员可能会造成的一些不必要的麻烦，空调安装好后如果声音不正常噪声大那么由该超市负责换机，如果声音正常那么李女士也可以放心使用了，这个方案都得到了工作人员、李女士、超市专员、空调售后维修人员一致认可，这样一起由房屋结构问题引起的空调室内机噪音纠纷在我们消费维权义工的调解下得到了圆满的解决。