自行购买的电视机挂架 经营者不同意免费安装

　　消费者虞先生向绍兴市工商局12315中心反映，其在去年7月向绍兴某商场购买了某品牌液晶电视机两台，当天销售人员承诺收款后两天内送货并免费安装(电视机挂架可以自己购买)。但一直到 2013年5月，虞先生才拨打400客服电话要求安装，400客服人员答应第2天上门免费安装。但第2天下午安装工得知该电视机挂架系消费者自己从他处购买的，便以架子自已购买为由，要求他支付每台50元的安装费。虞先生不认可，立即拨打了400投诉，但一直未果。他只好拨打绍兴市工商局12315中心电话请求帮助协调。

　　绍兴市越城区消保委工作人员根据消费者所诉联系了销售店客服经理，该经理认为，其店内销售人员从未向消费者承诺可以免费安装由消费者自行从他处购买的电视机挂架，该销售店在培训销售人员时多次强调了这一点，故不同意消费者要求免费安装由消费者自行从他处购买的挂架或赔偿其100元由他人安装电视挂架的费用损失。消保委工作人员联系了消费者，希望消费者所诉关于销售人员同意免费安装或400客服人员同意免费安装由消费者自行从他处购买的电视机挂架提供人证、书证或录音等证据，消费者表示无法提供。消保委工作人员对消费者表示：既然无法提供证据，那么工作人员对消费者的诉求便无法提供强有力的支持。最后，经调解，经营者表示同意赠送消费者适当的小礼品表示安慰，消费者表示认可，调解成功。

　　越城区消保委工作人员提醒消费者及家电销售经营者，在进行家电消费交易时，事先应商量好如何进行配送安装事宜，并将商定之事标示在购物发票或三包服务卡等书式要件上，以利于此后的配送安装，避免出现不必要的争议纠纷。