美容时竟被异性“偷窥” 店家该不该承担责任？
9月2日，嵊州市消保委、市工商局消保分局通过调解，顺利解决了一起消费者在美容院消费时被异性“偷窥”的纠纷，该美容馆的工作人员当面向王女士进行了道歉，并送上鲜花一束和500元作为补偿。
8月下旬，嵊州的王女士到当地商场内的一家美容馆做美容。出于按摩、美容等服务的需要，又考虑到工作人员都是女性，且是在独立隐秘的房间里，王女士在接受美容服务时穿着较少。
在做美容时，王女士闭目养神，期间，听到有其他工作人员开门进来拿了东西后离开。过了一会儿，王女士睁开眼睛时，发现房间门开着，有一个陌生男子正站在门口往王女士的方向看，顿时受到了惊吓。原本高高兴兴去美容院做美容，想好好的放松一下，却因为工作人员的疏忽导致被异性偷窥，王女士觉得很懊恼。
在与美容馆的交涉过程中，为其服务的工作人员表示，门之前是关上的，只是期间有其他工作人员进来拿东西后忘了关门，当时自己正在给王女士进行按摩而没有留意门是否关闭，况且做美容这种情况发生也很正常。王女士认为美容馆缺乏诚意，女子美容、美体带有比较强的私密性，作为美容行业的服务人员，缺乏应有的谨慎，怎能在不关门的情况下为客人提供服务。而且对方不仅没有因工作失误进行道歉还百般推卸责任，于是拨打了消费维权热线，要求美容馆进行精神损害赔偿。
嵊州市消保委、市工商局消保分局的工作人员受理投诉后，当即赶赴现场进行调查调解，经过实地查看，该美容馆处于大型商场内，人流量比较大，很容易造成 “走光”这样的情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”以及第十四条“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”。工作人员认为该美容馆在客观环境存在隐患的环境下，在为消费者提供服务时，没有树立良好的安全意识，间接导致了这起“偷窥”事件的发生，应当负有一定的责任。
最终，在工作人员的协调下，美容馆的工作人员当面向王女士进行了道歉，并送上一束鲜花和500元人民币作为精神补偿。同时，市消保委、市工商局消保分局的工作人员约谈了该美容馆的负责人，要求他们在提供服务时，应该就美容服务的特点，做好相应的服务保障措施，提升服务质量，确保消费者的合法权益。
