检测软件无依据 消协联系释疑虑

　　不久前，中兴工商所接到上门投诉，消费者李女士购买了一台华硕笔记本，安装完以后用鲁大师等市面上的常用软件检测，发现其显示已经通电1800多个小时，约76天。消费者据此认为该机是样机或者翻新机，要求退货。

　　工作人员了解情况后，打通了消费者提供的经销商电话，其称这个机器不可能是样机或翻新机。首先，该机器上显示的出厂日期是2013年6月份，拿到经销商那里是8月底。假定该机器当做样机，则每天要开机放在展厅里。电脑卖场的工作时间是早上8点半到晚上5点，按算足8个半小时计算，截止日前约为4个多月，计130天左右。如果算它天天开机，则到目前约为1100多小时，大大小于检测软件检测的时间。其次，如果该机器是返修机，则输入其序列号到官方网站查证，没有该型号机器的维修记录或返厂记录。因此认为仅凭市面上的软件来测试，不足以证明消费者的结论。

　　随后，工作人员拨打了华硕官方的400电话，对方告知其内部没有相关的权威检测设备可以检测机器到底使用了多久，只能对机器的各项性能指标进行检测，如有质量问题，可以按照三包给予消费者进行处理。对消费者使用的第三方软件的检测结果持保留意见。在消协人员的协调和出于消费者对其品牌的信赖下，官方售后承诺可以给消费者的硬盘进行延保服务，具体延保事项会与消费者进行个别沟通。但机器在没有质量问题的情况下，不能予以退货处理。最终双方达成以上共识。