老年人被诱导高消费 调解员倾全力挽损失

　　随着生活水平的不断提高及老年人保健意识的增强，“花钱买健康”似乎成了老年人深信不疑的观念，而市面上各类保健产品、保健器材如雨后春笋般进入市场，许多老年人平时精打细算省吃俭用，但购买起保健品来却毫不犹豫。很多老年人事后醒悟后悔，想退货却遭拒的事例可谓屡见不鲜。

　　日前，倪同志80高龄的母亲在平日常去的马山镇某保健器材店免费体验时，禁不住推销人员的热情推销，购买了标价3000多元的保健器材。最近，在一次免费体验过程中又看中了一款标价1300多元的足浴盆，并将其买回家。其儿子经过网上查询比较，发现店里售价偏高，且商品均不具备推销员宣称的特殊功效，于是向该店提出退货要求，经与该店销售人员交涉无果后，投诉至袍江分局消保委。

　　接到投诉后绍兴市袍江分局、绍兴市消保委袍江分会的工作人员立即赶到现场对此事展开调查。经与销售人员确认，倪同志母亲确实在该店购买了这些器材，因该店负责人不在本地，工作人员遂致电负责人进行调解。该店负责人一直以买卖自愿、产品不存在质量问题、不承诺无理由退货等原因拒绝当事人的退货要求。调解人员鉴于消费者被推销员的夸大宣传所误导的事实、以及消费者已80高龄、对商品识别能力较弱且经济来源仅靠儿女供给的特殊情况，晓之以理动之以情，多次与店主做工作，后店主终于同意退货。消费者对工作人员能够换位思考、尽心尽力为其挽回损失表示感谢。

　　袍江分局、市消保委袍江分会在此提醒：首先，老年人辨别能力差、生活单调，容易被推销人员诱使盲目消费，作为子女要尽到监管责任，多给予父母关心和照顾;其次，商家宣传商品时勿夸大功效、虚假宣传，要秉承诚实守信的经营原则，否则很可能触犯法律法规;最后，老年人应加强防范意识，勿贪“免费体验”“免费赠送”的小便宜，因小失大。