办卡机出故障 办不了卡加不了油 消费者期待油站服务更细致

　　汽车到了自助加油站，却因电脑故障办不了卡加不了油，消费者张某直呼“真是急死人了!”他拨打了投诉热线建议加油站能有个应急的办法以备不时之需。

　　9月2日，张某驾驶车辆途经新昌某镇时，因急需加油，就近来到该镇中石化加油站。却不料，该站为自助加油站，如需加油则需先凭身份证办理加油卡，然后凭卡自助加油。然而，不巧的是，该站办卡机云灵读卡器出现故障，无法正确识别身份证，也就办不了加油卡。既不能用现金加油，又无法办卡加油，张某想想这喝不了油的车子还要赶路，不禁急了。于是，便拨打了投诉热线，反映了情况，并建议加油站工作人员预先办张卡备用，在出现类似情况时，可方便司机使用。接诉后，新昌县消保委工作人员与新昌中石化碧辟(浙江)石油有限公司进行了联系。得知情况后，该公司经理立即赴加油站进行了调查了解。经监控核查，张某所反映的情况属实。对此，该公司及加油站负责人向张某表示了深深的歉意。

　　据公司介绍，在自助油站除使用IC以外，还可以使用现金加油方式。消费者可通过到营业厅支付现金获得扫描条型码，再到加油机上扫描加油，同样可以获得想要的油品。公司和儒岙加油站表示，今后将加强对硬件设备的管理和维护，以顾客为中心完善加油措施，努力把工作做得更好、更细致，杜绝类似情况的发生。另外，对于张某所提的建议，公司负责人表示，该建议不符合管理规定，因为工作人员办备用卡虽能方便司机使用，但可能会产生现金套现等问题，这是公司所不允许的。