小车保险理赔受阻 消保委调解获赔偿

　　2014年7月20日，上虞陈女士的爱车在本地一交通路口正常行驶情况下被其他小轿车相撞，随即向交警部门报案处理，结果为对方负事故全责。因对方车主投保单位为本地平安保险，按理说撞车事故造成的车损维修费应由保险公司负责，但在修理过程中承接修理的4S店工作人员联系陈女士，说平安保险不同意更换事故损坏的发电机，理由是不符合更换维修标准。

　　陈女士获悉后直接向平安保险方负责理赔的领导提出异议。事故发电机直观看机壳明显损坏，以图片为证，怎能说发电机没有达到维修更换标准，并说发电机尚能工作，不影响使用。在交涉无果的情况下，陈女士怀着试试看的心情于8月4日向上虞政府网投诉维权，要求平安保险公司承担事故车辆发电机损坏的更换责任。

　　8月5日，上虞区消保委接到上级转来的该件投诉，消费者诉求，就是命令!消保委工作人员展开调查，通过对相关当事人了解和收集证据材料，第一时间当面约谈平安方相关领导，工作人员通过摆事实、讲道理，全面分析案情明辩是非后，认为平安保险公司负有对事故车辆赔偿维修的全部责任。现在事故车发电机外壳明显破损，尽管发电机在试车维修中尚能正常工作，但无法保证事故车在今天工作中不出问题。将心比心，谁能心理承受发电机明显破损带病使用?在工作人员全面分析纠纷案情和耐心劝导下，保险公司终于接受了消保委的建议，同意无条件更换全新发电机并向当事人表达了歉意。就此，本来一场剑拔弩张的纠纷立即灰飞烟灭，达成令人满意的双方和解。此纠纷高效地处理速度，受到当事人发自内心的赞扬。