说是免费安装还要收取材料费？

　　10月15日，消费者在旧货市场某商家购买美的电热水器一台，承诺三包保修6年，店家承诺免费安装好，后来需要收取材料费150元，消费者不满，要求帮助协商。

　　经了解，商家说的免费安装好，是指正常美的热水器售后的免费安装服务，是包括美的公司包装内提供的相关材料，但不包括需要另购的水管配件材料费，因这是行业约定俗成的规矩，因此没有特别提醒消费者。向消费详细了解后得知，店家为了做成这笔生意，话说得比较好听，说是商家会免费安装的，自己不用花钱，因此，造成消费者比较高的心理预期，认为既是免费安装，就应该包括所有材料(包括自来水管、冷热水管配件等)，互相对免费安装的认知不同，造成消费者心理上的不平衡。

　　越城区消保委工作人员一方面对商家进行了批评教育，在售卖自家产品时，为了做成生意可以适当宣传，但注意不要做出让消费者容易误解的承诺，造成过高心理预期。另一方面，因热水器价格是市场正常价格，售后也是完全按照美的公司的正常售后(有关自来水管道方面的相关配件是由消费者自行准备好)，所以对消费者进行了耐心的解释，最后，商家付给消费者50元做为对心理预期的补偿，消费者表示满意。

　　在此，工作人员也提醒消费者，在商家购买电器产品时，一定要详细询问售后服务的内容，必要时，要求商家逐项写下免费及服务的内容，同时与当时的市场行情做一个比较，不要过高预期商家的服务内容，以造成不必要的互相认知错误，从而产生消费纠纷。