宾馆强收“霸王”费 消协维权把款退
3月22日，山东省临沭县消协接到县工商局12315申诉举报中心转办的一起关于因住宿退房引起的宾馆强收“霸王”费消费纠纷案。县消协工作人员迅速赶到现场进行调解，化解了消费纠纷，受到了消费者的高度赞扬。
原来，家住东北的业务员小王称他因业务来临沭，选择了一家宾馆想住下来，当时没有详细了解住宿条件就交了住宿费，可等到了房间休息了30分钟后发现没有热水洗澡，也没有宽带上网,于是，想更换房间，可经营者高某不予理会，要求退房时被高某强行收取了40元的房间使用费，小王感觉对方强行收取霸王费，便拨打 12315电话要求进行调解。
接到投诉后，县消协工作人员与小王取得了联系，并到小王所在的宾馆进行调查落实，经向宾馆经营户高某了解，高某称小王进入房间后过了近30分钟才出来，耽误了他再让其它客户入住的时间，影响了他的收益，才收小王40元钱的。小王则称，高某在他入住时没有向他讲清房间的条件，他也没有详细了解，他在入住后也没有想到要立即洗澡和上网，过了一会他想洗澡和上网时，却发现没有这样的条件，才要求换房的，可高某不予理会，他才要求退房的。对此，消协工作人员指出，根据《消费者权益保护法》第九条的规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。该法第四十七条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。在你们的纠纷中，小王属于对住宿条件未完全细心了解而短暂在房间停留的行为，虽然有一定的非故意的过错，但不能要求消费者对各种消费服务有全面的了解，而且并未给宾馆造成实际损失，其要求换房间是合情合理的，作为宾馆的经营者，应当告知其将入住房间的条件，当小王要求调换房间时应当为其调换，你不给调换，人家要求退房你扣人家钱没有道理，即使小王在房间里呆了30分钟，可能会在一定程度上耽误其它人入住，但作为经营中的宾馆，不可能就这一间房子可供人住，短短30分钟能有多少人来住，即使应当给予一定的补偿，也不能要40元之多。
最后，经过消协工作人员调解，双方自行达成协议，由宾馆一方退回小王35元现金，宾馆只收取5元钱作为小王在房间里30分钟的休息费，一场因住宿退房引起的宾馆强收“霸王”费消费纠纷案得到及时解决。
