近日,河北吴桥县消费者张萌投诉,两个月前我在德州市某商场花5000元购买了一台某品牌大冰箱,用了一个多月出现噪音过大,操的我一家人晚上睡不着觉,影响我全家人的正常生活,我给该商场联系,让其来看看怎么办,其工作人员答应说,过两天去看看,就这样我联系过多次,共过去了一个多月,直到7月23日我又打电话联系,其商场营业员的答复是:过两天去看看,商场就这样推,昨天我老婆因为这事给我吵了一架,我真是无法忍受商家这样不负责任的态度,为了维护我的合法权益,我请求消协给一个合理的说法。
德城区消协接到投诉后,工作人员按照消费者张萌反映的情况拨通了该商场的电话询问情况,经询问消费者反映的情况属实,责任方是该商场,首先对商家不负责任的态度进行了严肃批评教育,然后根据国家经济贸易委员会、国家技术监督局、国家工商行政管理局、财政部关于《部分商品修理、更换、退货责任规定》进行了调解,经调解做工作,最后商家同意给消费者张萌换一台同价格、同型号的大电冰箱,对这一调解结果,张萌表示相当的满意,并说我一个多月没办成的事,你们消协两天就给解决了,我真心感谢政府、