新购冰箱有裂纹　　消协调解商家退货

　　6月15日，平邑县铜石镇的王先生在某家电商场内购买了一个电冰箱，因为质量有问题找到商家要求退货遭到拒绝，最终经过平邑消协调解获得了退款。

　　据王先生介绍，6月2日，他儿子准备结婚，便在该家电商场内花费2600元购买了一个电冰箱，付钱后商家就派车把冰箱送到了家中。第二天，王先生无意中发现冰箱的侧面有一道裂纹，这让王先生非常生气，明明是刚买的新冰箱，为何有裂纹?找到商家时，人家却说是王先生不小心弄坏了，对他提出的退货要求不予理睬。双方多次协商均无结果，于是王先生拨打了投诉电话。

　　平邑消协接到消费者投诉，非常重视，立即组织人员来到王先生家中查看，经查，确实发现冰箱左侧面有一道近10厘米的裂纹，据王先生讲，自冰箱让商家摆放家中后一直没动，不存在是自己给弄坏的。消协人员立即召集双方当事人后进行调解，消协人员认为，电冰箱出现裂纹不应该是消费者所为，责任应在商家。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条：“ 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”之规定进行调解，要求商家应当为王先生退回货款。在工作人员的耐心调解下，商家最终为消费者全额退款。