2013 年9月16日,消费者李女士在沂水县中心街某炒货店购买的麦德好牌营养麦片巧克力,内有玻璃碎片,将孩子的嘴割破了。李女士找到商家索赔未得到赔偿,于是拨打了12315电话进行申诉,请求工商部门协助索赔,并要求经销商赔礼道歉。
沂水县工商局城区工商所接到申诉后,执法人员立即组织双方当事人进行调解,最终该商家向李女士赔礼道歉,并赔偿100元医药费,消费者表示满意。