贵重皮衣洗后变硬 消费维权促成赔偿

　　2014年5月2日，泸县工商局兆雅工商所接到消费者投诉，原来家住泸县太伏镇的章先生日前将自己的一件皮衣送到兆雅镇某洗衣店进行保养，等到章先生领取皮衣的时候却发现皮衣部分变硬并有轻微变色，无法穿着，章先生要求洗衣店将皮衣恢复原样或原价赔偿皮衣4000元并退回洗衣服务费200元。洗衣店店主杨女士解释这是由于皮衣穿着不当造成的，洗涤以后就会变硬，并非洗涤事故，拒绝赔偿。章先生找到兆雅工商所，工商所消费调解员了解这一情况后找到了洗涤行业的专业人士赵先生进行咨询，赵先生认为是洗涤不当造成的。调解员就这一咨询结果与杨女士进行耐心的沟通，最终杨女士认同了这是自己洗涤不当造成的，但是杨女士认为皮衣已经穿着两年，而且皮衣内胆部分并未受损，不应按照原价进行赔偿。调解员前后通过三次协调，取得了双方当事人对赔偿问题的一致意见，皮衣专卖店对受损外衣的估价为2000元，由于内胆部分并未受损，按照洗涤印染协会对服装年折旧率25%的标准进行折旧后受损外衣的价值为1125元。

　　处理结果：杨女士找到专业的皮具处理厂家对皮衣变硬的部分进行软化处理，退回衣物洗涤服务费用200元，同时由于皮衣内胆并未损坏，按照衣物年折旧率25%的标准赔付章先生1125元。

　　法律依据：《消费者权益保护法》第五十二条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

　　案例警示：高档衣物特别是皮衣，洗涤价格昂贵，洗涤过程对经营者的专业性要求高，近年以来随着居民的消费水平提高，购买皮衣的人也越来越多，在所有有关洗涤行业的投诉当中，皮衣的洗涤事故投诉占据了绝大多数。在这里，我们对消费者和经营者双方都同时提出警示，减少纠纷的发生。消费者在对贵重衣物，特别是皮衣进行保养洗涤时一定要妥善保管取货凭证，取衣时要仔细检查。经营者在承接消费者送洗的衣物时，应做到“四清”，即看清、问清、讲清、写清，对送洗衣物上的破损、缺件、色花、虫蛀、修补过的部位等疵病以及加工后可能发生的后果应向消费者事先声明并在取货凭证上注明，若是后发现漏检情况，必须在加工前与消费者取得联系说明。