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商店声明“酬宾销售,概不退货”,游客购得假货能否退还?

更新:2012-12-28 13:15 0
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导读:导读:消费者在消费过程中经常出现冲动购物的情况,过后冷静下来往往后悔想退货。可是很多销售者都会说当初公告的是不能退货的,这种情况下真的不能退货吗?消费者应该如何维权呢?[案情]陈某在旅游途...

  导读:消费者在消费过程中经常出现冲动购物的情况,过后冷静下来往往后悔想退货。可是很多销售者都会说当初公告的是不能退货的,这种情况下真的不能退货吗?消费者应该如何维权呢?

  [案情]

  陈某在旅游途中,看中了某商店卖的一蛇皮坤包。经过挑选、比较和讨价还价,以1560元的价格买下该坤包。经营者在该包的标签上标明:蛇皮坤包,上海,2488元。陈某买了此包后,旅行社的同伴告诉他:该包非蛇皮原料,价格又太高,最好推掉。陈某于是与该同伴一起去退货。但经营者指出一张“酬宾销售,概不退货”的告示告诉他们,这已经是明确规定了的,所以不能退货。陈某遂至法院起诉请求退货还款。

  [评析]

  本案中,“酬宾销售,概不退货”是典型的“不平等条约”。“不平等条约”是消费者对经营者单方作出的不公平的格式合同、通知、声明、店堂告示等方式的通俗称谓。究其原因,就是因为这些格式合同、通知、声明、店堂告示对消费者作出了不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者权益应当承担的民事责任。“货既售出,概不负责”、“凡贵重物品自己保管,如丢失,本店概不负责”、“处理商品概不退货”、“最低消费某某元”、“投币5角.不找零”等声明均属“不平等条约”。

  “不平等条约”主要包括以下两类:

  1、不公平的格式合同。格式合同又称定型化合同或者标准化合同。在消费领域中,格式合同是指经营者为与消费者订立合同而单方拟定的合同条款。这种条款不论是否独立于合同之外或成为合同的一部分,也不论其范围或合同的形式如何,均属于格式合同的范畴。由此可见,格式合同有以下几点特征:其一,制定合同的主体是经营者,其决定并预先拟订合同的内容,占优势地位;其二,格式合同另一方是消费者,只有接受合同与否的自由,而无参与决定合同内容的机会,处于劣势地位;其三,格式合同是经营者出于同消费者达成交易的目的而制定,合同指向不特定多数的消费者,并非单个的消费者,在适用对象上具有普遍性;其四,格式合同一经制定,可以在相当长的期限内使用,具有固定性和连续性。

  2、不公平的通知、声明、店堂告示等其他方式。这类方式是指经营者采用明示的手段,向消费者告知其有关经营状况。其中,店堂告示是商店采用的特有手段,通知、声明、店堂告示是实践中表现出来的几种常见方式,除此之外,还有声明、告示、顾客须知、注意事项等经营方式。一般来说,通知、声明、店堂告示的内容基本上分为两类:一是涉及交易内容即合同条款的,如“商品售出概不退货”等;二是涉及其他经营事项的,如“本店盘存暂不营业”等。本条所称的通知、声明、店堂告示等其他方式,是指前一类情形。它又可以分为两种情况:其一,如果经营者制定有格式合同,又以通知、声明、店堂告示等方式为其格式合同的重要组成部分;其二,如果经营者制定格式合同,仅以通知、声明、店堂告示等方式规定交易协议的内容,则该通知、声明、店堂告示等方式视为独立的格式合同。在实践中,前一种情况是最主要的表现。

  为了保护消费者的合法权益,法律对格式合同等内容作了如下规定:

  1、不得作出对消费者不公平的、不合理的规定。在消费法律关系中,经营者与消费者的法律地位是平等的。双方制定合同应该是出于自愿、公平对待,并且意思表示真实、合法,不能把自己的意志强加给对方,甚至坑害对方。衡量不公平不合理的标准,主要是依据自愿、平等、公平、诚实信用的原则,凡符合此标准的,即为合理、公平。

  2、不得减轻、免除其损害消费者的合法权益应当承担的民事责任。消费者的合法权益不受伤害,这是《消费者权益保护法》确立的基本原则之一。凡损害消费者合法权益的,应受到法律的制裁。对于消费者而言,其合法权益得到补救和赔偿的最有效方式,是使经营者承担相应的民事责任。这种民事责任,除法律规定外,不得任意减轻或免除。如果经营者通过格式合同等方式被减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,则是对法律的直接违反。

  由上述可以看出,格式合同等方式的内容不得与消费者的权利相对抗,也就是说,不得排除和限制消费者的权利。经营者在向消费者推出其商品或者服务时,应向消费者提供真实的情况。经营者所提供的有关商品或者服务的信息不真实,或者因其引人误解的宣传而使消费者接受该商品或者月艮务,消费者可以主张彼此的交易无效。凡与消费者的权利相对抗的,即属于禁止之列。根据《合同法》和《消费者权益保护法》的规定,这些格式合同、声明、通知、店堂告示等均是无效的,对消费者不产生任何法律效力。消费者可以理直气壮、大胆地说“不”。

  笔者认为,在本案中,“酬宾销售,概不退货”的声明是典型的不公平店堂声明,严重侵犯了消费者的自主选择权、知悉真情权和公平交易权。该声明应属无效,对消费者不产生任何法律效力消费者要求退货是完全符合法律规定的,是完全正确的。经营者应无条件满足消费者的要求,退货或者更换一个价格相当的皮包。

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