消费投诉-注意事项

　　消费投诉-注意事项

　　先交涉

　　投诉前先向经营者或者服务商反映问题。因为大多数商家还是会为用户着想的，同时，他们也不希望因质量和服务方面的问题闹得满城风雨，影响声誉。

　　不要拖延

　　如果在证据确凿、事实清楚、要求合理的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，消费者就应及时投诉，切不可拖延。因为随着时间的推移，事情就越来越难办，如果是人身伤害，可以趁伤势严重时，这是最有力的证据。

　　实事求是 合理合法

　　投诉时，既不可夸大事实，也不该隐瞒自己在使用方面存在的消退，要本着公平合同的原则，提出自己的合理要求并指明所依据的法律条文。过分的要求或无理取闹，只能使问题复杂化，导致投诉调解失败。

　　证据充分 材料完备

　　在接受服务时发生的损害行为，要有证人的书面证明材料、收费收据等，必要时还可请证人一同参与。如果因为商品的质量导致人身伤害、财产损失，要带有病历、有关部门的证明材料等。

　　解决消费争议

　　消费者权益保障法

　　根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：

　　一是与经营者协商解决;

　　二是请求消费者协会调解;

　　三是向有关行政部门申诉;

　　四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁;

　　五是向人民法院提起诉讼。

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