消费者人身损害索赔方面应注意的问题

　　家住北京的王某从某商场购买了一台电热水器，由该商场的安装人员负责安装，使用了半年，都没有什么问题，这天王某15岁的女儿洗澡时，电热水器的塑胶管突然爆裂，热水顿时从破口处喷向正在洗浴的王某女儿身上，造成手部、腹部大面积烫伤，住院治疗了十余天，之后还需要定期到医院换药，这样前前后后耽误了将近一个月学习时间，花去医疗费八千余元。

　　母女俩该怎么办才能弥补所造成的损失维护自己的权益呢?

　　我国《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

　　同时该法第十一条还规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”

　　《产品质量法》第四十一至四十四条 也规定了有缺陷的产品致人损害时赔偿问题。

　　王某所购热水器在正常使用时发生了爆炸，热水器不符合保障人身安全的要求，不符合行业相关标准，根据上述法律规定王某女儿因为使用了劣质热水器所受到的人身伤害以及产生的各项损失，是可以要求获得赔偿的。

　　那么她们该向谁要求赔偿呢?

　　《消费者权益保护法》的第三十五条规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”那么王某可以要求销售热水器的某商场赔偿损失，也可以向生产厂家提出赔偿要求，都是可以的。

　　确定了索赔对象之后，那么赔偿范围都有哪些项目呢?

　　至于赔偿项目方面，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条有明确的规定：“
受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。”
《消费者权益保护法》第四十一条、第四十二条，《产品质量法》第四十三条都有类似的规定。

　　所以，具体到本案中，王某可以就女儿的医疗费、护理费、因就医产生的交通费、住院伙食补助费、必要的营养费等要求销售商和厂家赔偿。

　　那如果销售商或者厂家不赔偿，王某该怎么办呢?

　　根据《消法》、《产品质量法》相关规定，在消费者因产品质量受到人身伤害产生争议时，通常有以下几种解决途径：

　　首先，王某及其女儿可以与销售热水器的商场或者生产厂家自行协商解决，如果协商不成，则可以请求消协调解处理，如果消协也无法解决的，那么可以向有关行政部门申诉，比如工商管理机关、质检部门等，还有一种途径是仲裁，前提是争议双方达成了仲裁协议，赔偿义务一方不履行协议的，可以提请仲裁机构仲裁;最后的一种救济途径就是向法院起诉追究对方的赔偿责任。

　　那么王某可以把销售商和生产厂家一同起诉到法院，要求二者承担赔偿责任，这样，把二者列为共同被告，在赔付方面会比较有利。

　　同时，我们提醒消费者：

　　1、如果必须通过诉讼解决问题呢，在证据保留方面一定注意保留以下证据：

　　第一，应当保存好物证，比如致害商品原物、碎片、残留物等等。

　　第二，保留好购物发票或者是收据、小票等消费凭证，这是能够证明存在消费事实的重要证明。

　　第三就是受害人受伤的诊断证明、照片、x光片、伤残鉴定结果、医疗费单据、住院病历等等。

　　再一个就是如果缺乏购物小票等消费凭证，那么尽量搜集其他的证明存在消费事实的证据，比如如果是消费时当场受到损害的，还可以请身边的顾客目击者留下电话，必要时作为证人为自己作证或者是让经营场所负责人当场在事情经过上签字，做出赔偿承诺，这种赔偿承诺也可以作为证据使用。

　　2、一旦人身受到损害发生争议时，及时到专业机构找专业人士寻求法律帮助，这样能更好的维护您的权益。