近日,平湖消费者范先生通过网络向海盐工商局投诉,称:其通过淘宝网,购买了海盐某洁具厂生产的三套浴室柜,收到货后,其中二套橡木柜因颜色与卖家熊某(河南人)在网页上的图片不符,与卖家熊某交涉,卖家熊某联系洁具厂负责人后,同意退回重做柜体,厂家随即派人取走了二套浴室柜。但至今几个月过去了,厂家仍未归还二套浴室柜。范先生在淘宝网上购上述三套浴室柜时,已在网上支付全部货款。
接投诉后,县消协西塘分会工作人员在县工商局12315中心工作人员的协助下,及时找到了洁具厂负责人。但该负责人辩称:范先生当初在购买三套浴室柜时,在淘宝网上向熊某支付了全部货款,但在二套浴室柜出现问题后,熊某拒绝向厂家支付货款。因熊某的网店开在河南,与其本人沟通协调不方便,因此,厂家在范先生处拉回二套浴室柜后,因没有收到货款,也拒绝重做发货。
针对洁具厂负责人的辩解,该消协分会工作人员耐心做工作,指出:债务纠纷与消费纠纷不能混为一谈。范先生通过淘宝网购得浴室柜三套,并支付了相应货款,范先生通过快递收到三套浴室柜后,购买合约即也完结,也即三套浴室柜所有权发生了转移,已属消费者范先生所有。范先生对收到的其中二套浴室柜颜色有异议,在征得卖家熊某及厂家的重做柜体的承诺后,才允许将自己的所有物交由厂家。现在厂家因与卖家熊某的债务纠纷,扣留消费者范先生二套浴室柜不还,实际上已涉嫌构成非法占有。厂家应当有义务重做归还消费者范某的二套浴室柜。至于厂家与卖家熊某的债务纠纷,可以通过法律途径追讨。
经多次沟通协商,最终厂家同意重做归还二套浴室柜,同时消费者范先生自愿承担170元的运输费,此纠纷圆满解决。
在此提醒:网上购物,消费者在收到货物时最好能当面查看,在发现问题时应及时与卖家联系,并停止支付货款,以免引起不必要的消费纠纷。