收获机跨时两年 调解最终获补偿

　　9月10日，平邑县工商局成功调解一起跨时两年的消费纠纷，维护了消费者合法权益，使其获得了30000元的补偿金。

　　2011年8月11日，家住平邑县温水镇的杨先生在一个农机经营部花费4.9万购买了一台花生收获机，当年在花生收获季节机器就投入使用了，使用时间不长他就发现机器的工作效果很不理想，拔出的花生秧上所带的花生不多，大多数的花生都遗留在泥土里了。见到这种情况后，杨先生立即联系经销商马先生前来处理，随后，马先生与生产厂家取得了联系，厂家派来了技术人员进行维修，等到技术人员修理完毕后，花生收获季节已过，无法验证使用效果。2012年花生收获季节到来时，发现该产品仍不能正常使用。于是厂家又来人维修，修好后还是无法使用。杨先生这下着急起来，花了那么多钱买个机器本想挣钱，那想到却赔了钱。自此以后，杨先生多次找到马先生协商无果。2013年8月21日，杨先生以花生收获机质量有问题为由来到平邑县工商局投诉。

　　接到投诉后，工作人员将双方当事人召集到一起了解情况，据经销商马先生所言，他不太认可杨先生所说的产品质量有问题，认为花生收获机的效果不理想这与当地的土壤有关，当地为泥土地，而非沙土地，加上收获季节正值雨季，土壤粘度大，不利于收获，所以才导致了工作效果不理想。后来，又因为杨先生反馈修理机器的结果不够及时，错过了最好的退货时机，时间过了快两年了，厂家不同意退货。工作人员了解情况后，又得知消费者家庭生活条件相对困难，因为这台机器搞得家庭不得安宁，杨先生无奈之下外出打工。鉴于此情，工作人员在以后的时间里多次给马先生打电话，让他换位思考，替老百姓想想，要站在消费者的立场上，多与上级销售商和厂家沟通协商。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”。和《中华人民共和国产品质量法》第二十六条第二款“具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在的使用性的瑕疵作出说明的除外”。进行了多次调解，经营商马先生意识到了自己的过错，最终答应将杨先生的机器运回厂家，厂家同意将产品收回，并补偿杨先生现金30000元。杨先生对此结果表示接受。至此，这场历时两年投诉两个月的纠纷画上了圆满的句号。