【佛山】网购出现纠纷 可到“消费维权工作站”解决

　　今后市民在佛山市电子商务协会成员单位网购出现纠纷，可以到网上“消费维权工作站”维权。记者昨日从禅城区工商局网站上获悉，佛山市电子商务协会近日向禅城区工商局递交了设立“消费维权工作站”申请表，标志着禅城区工商局与电商协会的消费维权合作机制启动，这是全市首个网上“消费维权工作站”。

　　据禅城区工商局相关负责人介绍，针对网络购物消费纠纷的特点，利用电商协会的佛山市电子商务公共服务平台，在全市建立首个网上“消费维权工作站”，实现电商协会促成其会员企业熟练利用和解平台开展对网购消费纠纷的调解，网上自主和解，在实现快速解决消费纠纷，提高电商维权调处效率的同时，更好地维护企业的声誉和信誉。

　　禅城区工商局相关负责人介绍，接下来，禅城区工商局将不定期联合举办与电子商务经营相关的法律法规培训，并就电子商务行业发展现状及趋势，定期由电商协会提供电子商务发展情况、市场发展趋势数据、涉及会员企业投诉监测及消费者与企业之间矛盾调解等信息，结合禅城区工商局办理的网络违法和消费投诉典型案例，不定期在电商协会的网站上进行消费维权案例剖析讲解，或联手举办集中培训，以此提高电商企业对行业发展情况的认知及保护消费者权益的意识。

　　同时，针对电商企业建立信用评价与监管问题，禅城区工商局与电商协会将探索建立电商协会会员信用管理、评价管理制度，通过电商协会帮助电商企业建立符合企业自身特点的评价指标，提升电商企业的自身的信用建设水平，引导电商协会对于失信的会员企业进行重点监管，建立不良信用记录报告制度，并以适当的形式向社会公布。并鼓励电商协会客观公正地对其会员企业，开展信用评价和认证服务。