谨防经营者利用格式条款损害消费者权益

随着家装消费需求日益增大，家装市场竞争更加激烈，少数家装企业开始与消费者玩"猫腻"。近日，某消费者就差点因忽略格式条款细节，而中了家装公司的招。
日前，消费者蔡某来到市12315中心申诉，反映其2009年12月与某装饰设计工程公司签订装修合同，约定使用某品牌地板。但此种品牌地板包括A、B两种系列，合同中没有明确约定使用哪种系列。实际装修中，装修公司选择了价格较为便宜的A系列。消费者认为事先已和商家口头约定使用B系列地板，要求更换。商家以合同没有明确约定为由拒绝更换，为此引发争议。
12315中心经调查后认为，根据《合同法》第四十一条，"对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释"。具体到本案中，虽然装修公司提供的格式合同中明确使用某品牌地板，但没有具体说明是哪一种系列，所以应当作出有利于消费者一方的解释，使用质量较好的B系列地板。最终经调解，商家同意让消费者重新选择地板。
12315中心为此提醒消费者，与经营者签订协议时需谨慎，发现合同有约定不明确的地方要及时予以明确，一旦发现经营者利用格式条款损害其合法权益时，应在法定时间内及时与商家交涉，交涉不成应及时向有关部门投诉或申诉，以维护自己的合法权益。