底单丢失不退货、回款只能打入卡、分期付款售后差

用信贷卡消费方便简单，尤其是购买大件商品时还可以选择分期付款，刷卡已逐步成为目前消费的主要交费方式之一，但因此也引发了商家和消费者之间新的矛盾冲突。昨天，市工商局12315中心公布了消费警示。

　　12315中心曾经接到投诉，消费者购买的商品出现质量问题退货时，商家要求消费者出具刷卡底单和购物票据，但消费者刷卡底单已丢失，商家以此拒绝为消费者退货。消费者认为，消费票据足以证实确在该店消费，商家不能以持卡人存根丢失而侵害消费者的合法权益。商家理由是，消费者在刷卡时，都要求持卡人在刷卡存根上签名，收银员要鉴定消费者的笔迹以证明消费者手中单据确系本人消费，消费者理应将存根保留好，双方各执一词，争执不下。还有一些消费者已把信贷卡注销，但发生退货时商家却坚持要将货款退到卡里，消费者手中没了卡，退货是难上加难。

　　在分期付款领域，有消费者拨打信贷卡所属银行电话订购产品，银行将消费者订购信息提供到与其合作的供货商后，以邮购的方式将订购产品送货上门。12315接到的消费者投诉大多集中在分期付款所引发的售后服务中：商家拖延送货、不开具发票、购买商品出现质量问题，商家拒绝处理等。通过银行申请分期付款购物，银行只负责分期付款一事，售后服务由产品供应商或厂家负责。消费者对此并不了解，商品出现问题时找不到明确的被诉方，延误了问题解决的时间。