日产沈阳日隆4s店维修拖延纠纷案例

事件回放0 ]' i U. o: r8 J: o
　　消费者贺某由于交通事故的原因，于2008年12月17日将东风日产颐达轿车送到铁西区北二路的日产日隆4s店进行维修。工作人员承诺说：保险公司定损、维修，共需20多天，09年初就能修好。
　20多天后，消费者打电话询问日隆4s店车辆维修情况，被告知气囊没有到货，还需要再等一段时间，并保证春节前一定能让我用上车。" O5 O9 I0 g( [
　　一直到春节过后的2月7日，日隆4s店还是没有给消费者有关车辆维修的任何消息。消费者再次打电话询问，员工答复配件没有到货，要等到3月份才可以修好。
　　消费者对4S店延迟修理、对消费者不负责的作法非常气愤，投诉到省消协，要求赔偿损失。7 X3 N; U6 w# g, U" c, { Z1 }' C

　法律依据3 b! w [& r, j$ G M8 C4 \, ?- N
　　《消费者权益保护法》第23条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”
　《合同法》第112条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合规定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”
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　　案例点评! q% i% y; g$ C* r' x
　　在我国，汽车产业的飞速发展、汽车品牌的巨大影响力让我们认识到，售后服务在树立品牌形象、提高品牌价值方面起着至关重要的作用。如今，汽车市场已经步入服务竞争的时代，售后服务也成为了汽车企业开拓市场、吸引消费者的关键。而商家似乎比消费者更明白，谁的服务速度快，谁的服务质量高，谁的服务期限长，谁的服务承诺动人，谁就最能打动消费者的心。套用一位汽车销售业内人士的话来形容：“市场的竞争是一个综合性的竞争。而服务从理论上来讲，第一辆车是销售卖出去的，后面的则是靠服务卖出去的。”
　本案中，东风日产日隆4s店本来与消费者约定好了汽车修理的期限，却一再的推脱维修时间，侵害了消费者的利益，同时也损害了东风日产的品牌形象。我国的《合同法》对迟延履行的情况，也进行了相关的规定，即：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。同时，关于迟延履行违约金，《合同法》规定：当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。因此，东风日产日隆4s店应当继续履行其为消费者修复车辆的义务，支付迟延履行违约金，并赔偿消费者因其迟延履行合同义务所造成的相应损失。[page]