4月22日,消费者段女士来到南汇区消保委投诉部寻求帮助。段女士于2007年10月,在南汇区康桥镇秀沿路上的某美容院购买了香熏疗程会员卡,价格为3000元,可进行熏蒸30次。
2008年11月,由于段女士搬家并怀孕了,段女士与商店协商希望商店将卡内余额退还,遭到了美容院的拒绝,但通过协商,决定将该香熏疗更改为美容服务,并将段女士的会员卡转至距段女士新家较近的梅花路店。
起初,段女士对这样的处理结果还是比较满意的,毕竟解决了段女士的实际困难,但是当今年3月段女士前去美容院消费时,却发现,原来卡内应有的2200元余额,却变成了1413元,询问之下段女士才知道是当时转卡过程中产生的差额。对此差额与美容院协商无果之后,段女士无奈来到南汇区消保委投诉。
听了段女士的讲述之后,投诉部工作人员立刻与该美容院的市场督导高女士取得联系,高女士表示在调查之后回复我委。次日,高女士至电我委告知,出现687元差额是公司转卡时候的操作失误造成,并会对段女士美容卡内的余额进行调整,段女士可在门店查询其卡内余额,以便确认。对于这样的处理,段女士表示满意,并对消保委的工作表示了感谢。
对于这件投诉,实际处理并不困难,但也出现了值得注意的问题,美容院为段女士进行转卡服务应当说是其人性化服务的体现,对此消费者也比较满意,但是一个工作上的疏忽却会引起消费者的反感,而事后不愿意采取积极的态度,非要等到消费者投诉之后才将事情解决的做法,也是让消费者对商店的服务理念产生了怀疑。