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买电器还得另付配件的钱?

2019-09-05 05:12
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导读:
一、案情介绍:2009年4月23日,消费者潘某在某家电连锁商场购买了一台彩电,总价2850元,并另支付了150元的底座组件一套。但潘某回家在阅读了该产品说明书后,发现主要附件中除遥控器和电池等外,电视机底座组件以及挂架(选配)也并列其中。于是,消费者找
一、案情介绍:2009年4月23日,消费者潘某在某家电连锁商场购买了一台彩电,总价2850元,并另支付了150元的底座组件一套。但潘某回家在阅读了该产品说明书后,发现主要附件中除遥控器和电池等外,电视机底座组件以及挂架(选配)也并列其中。于是,消费者找商家理论,但无果。遂向松江消保委投诉。
二、调查经过:区消保委受理投诉后,对其立即开展了调查,查明消费者反映的问题属实,说明书中也表明了附件的具体配置,具体配置包含:遥控器、电池、电视机底座挂件(选配)等,电视机底座挂件并列列入附件之中,“选配”两字理解为座式和挂式配件选其中之一,也未表明选配要另付费用的说明,既然是附件要么全都收费,要么全都不收,其另收费明显是不合理的。尽管消保委与商家多次协商,商家也承认说明书中表述存在有不规范的缺陷,但令人不可理解的是,商家就是拒不退钱,而只同意原价退货。
三、案情提示:本案生产厂家在产品说明书中的表述与实际做法有明显的瑕疵,既然表明的是附件,但其中一附件要另收费用,明显是不合理的。同时,商家也承认有瑕疵,但又不予配合消保委调解,商家和生产厂家的社会责任到何处去了呢?本案消保委就此邀请了聘用律师进行了商讨,他表示,在这一事件中,消费者有权维护自己的正当权益,既然属于附件,就意味着商家有义务在一定的总价内提供相应的所有配件,而不应该针对某些配件要求另外付钱。如果商家拒不退钱,消费者可以诉至法院。同时,我们也提醒消费者,现在不少商家搞促销,推出了超低价吸引消费者购买,可是在购买的过程中又对部分配件另外收费,因此,消费者要予以特别注意,最好在购买现场就识别自己支付的钱款到底包含哪些服务和商品,以免产生纠纷。
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