近期,市消保委空港办受理一起由乘机登记时间引发消费争议投诉。
消费者刘先生购买了5月初东航上海飞丽江的航班,乘机当天刘先生在航班起飞前30分钟到达虹桥机场东航柜台,但被航空公司告知已停止办理乘机登记手续,同时被作为误机处理。消费者认为不合理,飞机还有30分钟才起飞,航空公司有意不让自己办手续和赶登航班,另外,在浦东机场东航办理乘机登记手续是航班起飞前前30分钟,而虹桥机场为何不是,投诉要求合理解决。
我办受理投诉后进行了调查,发现这件投诉主要问题是消费者刘先生疏忽乘机登记时间造成的,因为上海分别有浦东和虹桥两个机场,而这两个机场的截止办理乘机登记时间又不一致:(国内航班)浦东机场是航班起飞前30分钟截止办理乘机登记,虹桥机场是航班起飞前45分钟截止办理乘机登记,而刘先生曾经乘坐过东航浦东机场出发的航班,便没有关注虹桥机场办理乘机登记时间,晚到机场被作误机。
通过此投诉,我办提醒广大消费者,由于各机场、航站楼的设施和环境不同,各航空公司截止办理乘机登记时间可能不一致,建议消费者乘机旅行时应提前到达机场,国内航班至少70~90分钟,国际航班至少提前90~120分钟,以免耽误行程,造成不必要损失。