发错钥匙,敲错墙
案情介绍：
大千世界，无奇不有。近日，松江区消保委就碰到了这样一件离奇事。消费者王先生于2008年购买了一套松江九亭某小区16单元904室的房子，并于2008年10月交房，因自己未入住，当时留了一套钥匙在物业公司。2008年12月份的某一天，某装潢公司老板突然找到王先生位于市区的家中，告知因物业给错钥匙，该公司误将你家的房子的七面墙体敲掉了，这次上门专为赔礼道歉，并表示愿意私了。
因陌生人找上门，王先生既困惑又害怕，当然不同意私了。经到现场查看、了解，原来是同单元的1904室业主出具委托书委托该装潢公司来物业取钥匙进行装潢，物业工作人员却错发了904室的钥匙，而装修工也未核对合同约定的具体装潢的是那套房子，就不管三七二十一就开了904室门，并敲掉了七面墙体，事后才发现敲错了。得知事情原委，王先生十分生气，就找物业讨说法，但物业却把主要责任推给了装潢公司，处理方式也无法令业主接受，多次交涉未果，遂于2009年3月中旬投诉至市12315并转松江区消保委。
调解结果：
消保委工作人员受理投诉后，立即与物业公司取得了联系，核实了相关情况，并组织双方进行调解。
调解过程中，消保委明确表明了自己的观点，认为消费者与物业公司存在委托保管的合同关系。物业公司错发业主钥匙，导致装潢公司敲错墙体，主要责任在物业，而不是装潢公司，消费者是无任何过错的受损方，所受损失当然由存在过错的物业公司承担，至于装潢公司的责任可由物业公司追诉或双方协商。并严正批评了物业公司推卸责任和避重就轻的做法，对其欠妥的善后处理方式也进行了点评。物业公司此时才意识到自己的过错，愿意承担责任。
经两次调解，由物业公司一次性补偿18000元，免7个月物业管理费，调换受损门窗，并恢复受损墙体，作出质量承诺。至此，一件扩大至第三方可能升级的纠纷得以妥善解决，消费者表示较为满意。
案例评析：
1、“细节决定成败”，强调的是做任何事情要细心，要注意细节。物业管理中错发了钥匙，看似小事，而带来的后果是使装潢公司走错了门口，敲错了墙头，暴露出该公司管理不严，工作人员粗枝大叶、缺乏责任心的问题，教训是非常深刻的。因错发钥匙造成后果后，就应该好好想办法积极主动补救，以期消费者谅解。而该物业公司却采取拖延、推诿、避实就虚、避重就轻的态度，进一步增加了消费者的不满。物业公司应从中吸取教训，加强管理，增强责任意识，提升服务质量。[page]
2、作为装潢公司也存在一定的过错。如果该公司员工具有较强的责任心，仔细核对委托书、楼层和钥匙，就不会犯如此低级的错误。因而，加强对装潢公司员工队伍的素质教育，提高整体素质也是装潢公司的一项重要工作和任务。
