买了一箱“王老吉”喝出个住院挂瓶,讨个说法?

9月9日，龙湾消保委永兴分会又一次成功调解，一起因误喝一罐已变质 “王老吉”饮料引发的消费纠纷，帮助消费者赵某向“王老吉”销售公司报销了医疗费887.20元，当事人接受了该公司在温的商务代表胡某一片心意，赠送给她们2箱“王老吉”慰问品，折合人民币108元，其二项合计995.20元价值的人身损害消费索赔，为她讨回了公道。

本案说是一位年近五旬，渝籍的中年妇女与丈夫来温工作多年，在龙湾一家电器厂承包一装搭车间，本土俗称她们是新温州人。6月30日下午，赵女士和老公谭某下班回家，到某杂货店里，自选购买了一箱24罐装的“王老吉”，她们消费了72元，把饮料储藏在厨房间供日常食用。

天有不测风云，人有旦夕祸福。赵女士在7月4日那天晚餐时一件不该发生事情就降临了，她解渴打开最后一瓶余下的“王老吉”，才喝几口就觉得味道不对，停下一看“王老吉”罐内有絮状沉淀腐蚀物，吓了她一跳，这还是“王老吉”吗？一股恶心油然而生紧接着不断的呕吐、头痛、四肢发麻、抽经等症状出现，即时，她睁不开眼睛,嘴说不出话,人晕倒在地。老公谭某和妹妹、妹夫吓得急急忙忙，把她送到了龙湾区第一人民医院抢救，经医生初诊疑是食物中毒，要马上挂瓶打滴，住院治疗一住就5天之久……

谭某亲属安排赵女士入院治疗后，就立刻找到了该杂货店主陈某反映了当时发生的情况，次日，零售商陈某联系了“王老吉”的批发商后，得到的答复是“王老吉”经销商姓胡业务员要来现场查看明确后，并视观察情况上报“王老吉”总部等待处理！接着赵女士家人着急地又联系了“王老吉”公司工作人员，却说这是常有要告你就去告吧！他们感悟“王老吉”在推卸责任吗?

7月8日，消费者赵某病治痊出院后，向各方交涉无果，据她讲：她曾多次找相关媒体、相关部门请求帮助，终究无果。她的不幸遭遇显得十分无奈与苦闷，迫使她走上维护自身权益，寻找求助途径。于是，她直接向工商部门申诉，寻求最后的帮助。7月15日，双方代表到永兴工商所第一次调解不成，主要原因是，消费者要商家赔偿1万元，而商家只愿意给300元的“王老吉”商品，二者之间悬殊大太，调解不拢而失败，在场工商人员也感到无奈。直至8月下旬，“王老吉”在温的商务代表胡某，考虑到“王老吉”品牌饮料在当地影响—产品销售与声誉，意识自己工作做的较切缺，第一次认识到赔偿300元或者一箱饮料也不公平，同情地提出加码赔偿600元。但第二次调解双方就赔偿问题还是不能无法协商一致。后来，在永中集体商业综合批发部吴经理，这位合作伙伴的牵线催合下，他曾二次来电，希望永兴工商所工作人员能再次出面进行调解。

9月9日，永兴工商所会集双方进行第三次调解时，就此针对赔偿数额，展开了争辩，双方互相都不肯让步。永兴所工商人员本着重视这一问题，兵分两路分别对双方进行调解方式。一方面，工商人员向业务员指出，“王老吉”饮料中存在悬浮物这是事实，出现这样的问题责任不可能在消费者这方，况且该饮料在社会上已经享有一定的知名度，已经被消费者广泛地接受，作为驰名品牌，理应抱有高度负责的态度来解决问题，虽然此前已经有了赔偿的先例，但具体问题要具体分析，赔偿的标准应根据消费者受到损失的不同程度来定，就此次事件来说，消费者的误喝肯定是受到一定影响的，将心比心，你们也应该考虑一下消费者的心情；另一方面，工商人员向消费者指出，虽然你的心情大家都可以理解，但毕竟你受到的直接损失仅仅是一听饮料，更多的属于身体不适住院上的损失，对于精神损失的估价那可是要经过充分论证的，能够得到适当补偿就可以了。劝导消费者放弃原先要求赔偿的“狮子大开口”念头。建议双方从和谐社会角度出发，理性才能维权。并对双方当事人进行了法律宣传，根据《中华人民共和国食品安全法》规定，消费者可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。[page]

经过永兴所工商人员对双方进行了耐心、细致工作，双方最后协商一致，由业务员胡某代表公司，为消费者垫支医疗费887.20元，随后还到谭某家看望了消费者赵某，向她道了歉，并赠送了2箱“王老吉” 饮料(大24罐装、小12罐装各1箱)表示慰问，同时，向消费者本人作了一番解释，其说法：罐装“王老吉”可能是在存放过程中发生闭封不严，泄气现象，引起饮料变质……争取赵女士的凉解。一场本以剑拔弩张的消费纠纷就这样在工商人员的努力下平息了。事后，他们双方纷纷致电永兴工商所，对工作人员的多次调解表示感谢。