是产品质量有问题，还是人为操作不当所致

2005年12月14日，毛先生反映某汽车销售有限公司购买了一辆某品牌的小型轿车，共计人民币43.7629万元，并支付了车辆购置税3.7404万元，保险费3.3579万元。购车后，在使用过程中出现了耗油过大的问题，但该公司与主机厂均解释为“正常现象”。2008年12月，该车在行驶时出现发动机抖动、怠速不稳、排气管冒青烟等问题。经有关单位折检，发现该车发动机汽缸存在多处裂痕、小坑、小孔。生产厂家提供的汽车发动机存在严重质量问题，目前该车已无法使用，给原告造成了巨大的经济损失。现要求该公司或主机厂修理或更换存在严重质量缺陷的发动机，但其二者均怠于处理。我认为，作为产品的生产者和销售者，依法应当对产品质量承担责任。现其二者生产和销售的产品存在质量瑕疵，不仅严重地损害了我的合法权益，并触犯了相关法律，故要求根据《中华人民共和国民事诉讼法》之相关规定处理。
根据毛先生投诉反映的情况，市消保委汽车办有关人员与该公司取得了联系。该公司辩称：车主在质保期内，没有按照厂家的要求做维护保养，而且事发后，发动机质保期已经超过了年限，修理也不是在厂家规定的4S店修理。因此，经销商不承担维修费用。但考虑到用户毕竟购买了本公司经营的品牌，尽管超过了质保期，更换的配件要用户承担，维修费用可以优惠考虑；假如用户不接受，可以通过司法途径解决。我办将此情况告知了毛先生。
点评：发动机超过了质保期，维修所产生的费用除了是由该产品质量问题引起之外，厂家原则上是不“买单”的，高额的维修费用只能由消费者承担。此案的发动机损坏，经有关专家提示，无非由以下几种原因造成的：一是本身的产品的材质有问题，在生产加工时确实存在瑕疵，以至装配后，发动机高速运转，会磨损缸体将汽缸产生裂痕，但这可能性很小；二是驾驶人使用的油品不当，或者机油过度消耗，产生严重积碳，不及时清除也会损坏发动机缸体；三是没有定期做维修保养，或者维修保养不当，也会损坏发动机缸体。因此，本案的发动机汽缸产生裂痕是产品质量问题所引起的，还是人为操作不当造成的，根据目前发动机已损坏的程度，有关权威部门是可以检测的，但对消费者来说是有风险的，因为车辆毕竟已经行驶了十多万公里，原因是多方面的，责任也难以界定，而且检测的费用很高。建议双方通过友好协商解决是最明智的选择。