电动洗脚盆缘何溅水花

案由：消费者刘女士日前来电反映， 2009年1月28日，在某商场购买了一台某品牌电动洗脚盆，正常运转时会有水花弹出，溅落在地板上。消费者认为该商品有质量问题，要求商家退货未成，前来市消保委家电办投诉。
调查：接诉后，家电办工作人员认为该类投诉比较新颖，对消费者反映的问题也很重视，及时前往该商家对该类商品作了进一步调查，调查后发现，该机器正常运转时会偶有零星水花弹出。消费者反映的情况是属实的。针对该情况，该商家负责人表示该现象不属质量问题，类似商品都有此现象，并出具了该商品的相关合格证，产品说明书上也标注了执行的国家标准，对消费者提出的退货要求表示拒绝接受。
调解：该现象是否属该类商品的质量问题，以此为由要求退货，应该支持吗？家电办工作人员就该类现象与上海市质量监督检验所取得了联系，得到的回答是该消费者反映的现象不属现有国家标准检测的范畴内，也就是说以此为由要求退货，没有法律法规的相应支持。但该现象的存在确实给消费者带来一些不便，在我委工作的人员的调解下，最终商家同意赠送一条毛巾和一些赠品给消费者，以擦拭溅出的水滴，弥补给消费者带来的不便。
分析：随着人们日常生活水平的提高，对养生和保健的需求也越来越多，商家抓住商机，不断推出保健新产品，市场上像电动洗脚盆这类商品也琳琅满目，而产品的质量却参差不齐。如果商家在销售商品时能把可能存在的不足介绍得详细一些，该类投诉的发生也许就可避免。