“吞吃的一元”，能否归还？

近日，普陀区消保委接到一起老年消费者对公交营运公司的投诉。起因是：消费者唐老伯于8月6日欲赶往徐家汇办事，在万镇路站上等候740路公交车。等候时看见740站牌上清晰地写着：单一票价1元，随即来了一辆北安线公交车就上车了。等到徐家汇办完事，回来的路上乘坐了44路空调车，半路上再改乘740路回家。当唐老伯持着交通卡登上740路公交车后，细心的唐老伯注意到刷卡机扣除了他一元。按持有交通卡一个小时内的优惠换乘，唐老伯认为一是在回来的路上乘坐的公交车一小时还不到；二是按740站牌上清晰的单一票价是一元，他乘坐的740路空调车刷卡机应该回应是0元。但现在740公交车是按着2元票价再收取他一元着实不公平。
唐老伯再三解释，一元钱是小事。但是在目前交通车辆竞争激烈的形势下，该公交公司如此不实事求是、不讲诚信，唐老伯认为该公交公司在有意欺骗消费者，一定要讨个说法。
我委于是联系了该汽车总公司，希望给我委和消费者一个合理的解释。该公司负责人不假思索地说：一是所有740路站牌上原有的1元都用粘贴纸2元粘贴上去的，现发生的此情景肯定是被人有意剥掉了。二不是原则性的问题，时间长了没有注意这点。当我委提出：随着世博会的召开，沿街路牌都在以旧换新，为何740路站牌的票价还需要用粘贴纸去粘贴。接着该负责人就大叹苦经，他们公交公司只管车厢内的事，改一个站牌需要耗费大量的经费，而此事需要多个相关部门即市政、街道、交警等齐心共管的。但他们有权将此事直接反映到所属的公交路牌公司管理处。
一元钱在现代人眼里可能算不了什么。但在服务性行业竞争日趋加剧的今天，却折射出一个企业对外展示服务形象的窗口。虽然该公交公司也给了唐老伯一个满意的答复，此事无论是有意或是无意，都应该从制度、管理、服务上真正落实到位。
今天，我们正在加快建设现代化事业的步伐，围绕“城市，让生活更美好”这一主题。我们更应积极行动起来，从身边的每一件小事做起，让诚信机制渗透到各个领域、各个行业，乃至每个市民。