门店遇纠纷 退卡遭拒绝

案情回顾：
家住浦东新区宁阳路的徐小姐，为了方便在附近的一家连锁美容美发店浦东南路分店办理了会员卡，卡内余额还有500元左右，今年4月徐小姐发现门店在未做任何通知的前提下关门，于是即刻与总店联系，提出要求做退卡处理，但总店一直推诿不予解决。
朱女士反映，08年在一家连锁美容美发店浦东南路分店办理了一张会员卡，卡内余额还有2800多元，今年4月发现该店关门，与总店联系后一直迟迟未解决，现在要求退卡。
两位消费者投诉的是同一家被诉方，经联系后得知，该店关门是由于经营场地租赁纠纷而导致被诉方无法正常营业，目前法院正在审理中。被诉方总店的一位相关负责人表示，其实分店也是受害者，针对浦东南路分店关门事宜总店表态：1、凡持有该店会员卡的消费者可在上海任意一家分店继续消费；2、原卡可转成永琪卡，保留原有金额及折扣。但对于消费者提出的退卡要求，该负责人坚持称一切退卡纠纷均需待判决结果出来后再做处理。

案情点评：
本案中， 被诉方是与消费者发生直接关系的当事人，而被诉方也不能因自己与第三方发生的场地租赁纠纷而损害消费者的合法权益。在此案件中，被诉方完全应当采取合理合法的手段，充分依据消费者的实际情况，从路程远近及方便程度考虑，先落实解决消费者反映的情况。然而对于一部分有充分理由坚持要求退卡的消费者，被诉方的确也无法确定是否具有履行能力的情况下，闵行区消保委建议被诉方予以退卡。