机票不联 机场认责

2005年12月11日，消费者王某、郑某持格尔木至成都至福州联程机票在格尔木登机，前往福州。当他们到成都机场转机时，机场工作人员告知，两人所持机票均缺少应由成都机场撕的乘机联，不能登机。两人无奈，补了两张成都至福州的机票(共计机票费1680元)。消费者认为，他们在检票后，机票一直妥善保管，根本不可能扔掉或遗失。之所以没有了乘机联，可能是在格尔木登机时，机场工作人员误撕所为。他们投诉到格尔木市消协。经调查调解，2006年1月，当地机场和旅客达成协议，由机场向消费者表示歉意，并向消费者补偿人民币1700元。

　　点评：这是青海省消协系统首次成功调解的第一例民航投诉。本案中，旅客王某、郑某所持机票乘机联丢失有三种可能：一是在格尔木机场验票前丢失，二是在格尔木机场验票过程中丢失，三是在验票后登机至成都过程中丢失。格尔木机场在旅客登机验票过程中未对机票提出异议。由于乘机联与机票连成一体，除用力撕去之外，不可能出现乘机联遗落而机票还在的情况。从理论上讲，旅客在旅途中都具备妥善保管车票或机票的最基本常识。