12315等四条热线合并后首个春节 餐饮住宿投诉多

　　今年春节，舟山市市场监管局定海分局举报投诉中心12315、12365、96317、96311四个热线电话合并，刚好也是舟山市市场监管局定海分局成立以来第一次春节值班，为做好今年的春节值班，定海分局在年前就召开会议，强调春节期间的工作纪律，并要求所有的有关科室24小时轮值，遇到涉及食品药品安全、特种设备安全、群体性消费及游客投诉等重大事项和突发紧急事件，要及时上报并现场处置，分局的消保科承担工作小时外的应急联动处置工作。

　　春节期间，分局共有52名工作人员工作在维权一线，共受理举报、投诉10起，比去年同期的9起略高，为消费者挽回经济损失0.35万元，投诉内容包括鞋类消费纠纷2起、服装消费纠纷1起、宾馆服务纠纷3起、餐饮质量和服务3起、举报1起。如温州游客黄某某投诉称：2月5日晚上，入住定海一宾馆，开了两间单人大床房。房价328元和408元。晚上进328元的房间时，发现房间有很重的异味，当时太晚了，只能将就着睡了，早上醒来还是很重的异味，与宾馆方交涉，双方赔偿金方面协商不下，要求工商12315进行调解。后经过协商，宾馆给予消费者免除部分住宿费的处理。再如，消费者袁某某投诉称：2月1日，她在定海一家鞋店买了一双童鞋，价格181元。用农行信用卡刷卡，手机信息显示消费成功181元。但店方却说刷卡不成功，消费者要求将购买的鞋交与她，经营者不认可，双方起纠纷，要求12315现场调解。后经过举报投诉中心工作人员现场调解，信息提示，该次交易没成功。春节期间，定海无重大食品药品安全、特种设备安全、群体性消费案件发生。

　　由于舟山是一个旅游城市，外地游客春节期间来舟山的比较多，9起投诉中，餐饮和住宿就占了6起。而投诉的消费者中，外地的消费者就占了近一半，为使得一些外地游客都可以顺利的回家，舟山市市场监管局定海分局举报投诉中心特事特办，快速现场处理，现除1起因宾馆的负责人联系不上外，其予都已现场处理完毕，有效维护了外地游客的合法权益。