菜中有指甲 经营者受重罚

　温州华典餐饮娱乐有限公司因无视消费投诉，被洞头县工商局罚款7000元。

　　2008年消费者林某在该处用餐时，发现菜中有指甲，向经营者讨说法无果后，随即向12315消费维权热线求助。接到投诉后，消费委工作人员多次电话通知被投诉经营者到场说明情况，经营者给予推脱；向其送达了消费投诉调查通知书，要求其说明情况，但该经营者对该消费投诉置之不理，也未在法定期限内向消费委作出任何答复。这种无视消费投诉，不履行经营者法定义务的行为违反相关规定，属于《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护〉办法》第三十八条规定的“故意拖延或无理拒绝”；消费委将此投诉件转交工商部门并建议对此违法行为给予处罚。

　　了解相关情况后，经调查取证，洞头县工商局作出对该经营者处罚款7000元，同时也作出了行政调解：经营者补偿消费者50元并向消费者赔礼道歉。

　　点评：根据《消法》相关规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，应当按规定或者约定履行义务，不得故意拖延或者无理拒绝。作为经营者在遇到消费纠纷时，应主动出面解决，承担责任。不能故意拖延，无理由拒绝等漠视消费维权的行为，对抗、阻挠相关组织调解，否则必将受到法律的制裁。