餐饮消费纠纷多 两部门制定标准联手净化服务环

　　7月25日党报热线刊发《酒店员工偷拿婚宴饮料，告你!》一文后，引起市消协和市餐饮协会高度重视。目前，市消协已介入此事，并将对全市餐饮业进行调查，餐饮协会负责人表示，将与消协建立联席制度，出台《嘉兴餐饮行业服务标准》，净化餐饮服务环境。

　　半年接到投诉85起

　　来自市消协的一组数据显示，今年上半年全市已接到餐饮投诉85件，占服务类投诉总量的10.44%。投诉主要集中在就餐时财物被盗、店堂内滑倒摔伤、饭菜中有异物等。“作为餐饮业，杜绝投诉是不大可能的，但要不断加强管理和服务，良好的服务就是金字招牌。”市区某酒店负责人告诉记者。

　　“这些纠纷都是由于商家管理不到位引起的，说明餐饮服务业内部管理水平有待提高。”据介绍，《浙江省〈消费者权益保护法〉实施办法》第15条明确规定：经营者应当为消费者提供安全的消费环境，其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列等应当符合保障人身、财产安全的要求，因设施不完善或者经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产伤害的，经营者应当承担民事赔偿责任。

　　两协会高度重视

　　在嘉兴在线论坛上，网友也就此案展开讨论。网友“石话实说”认为，消费者依法主张和维护权益在诉前阶段不成功，去民事自诉，这是公民法制观念不断增强的表现，强烈支持当事消费者维权。

　　“这起案件暴露出了个别餐饮业管理的混乱!”市消协有关人士告诉记者，针对投诉居高不下以及消费者状告香溢大酒店财产损害赔偿案，消协已介入并将对全市餐饮业展开调查。对消费者投诉的热点，消协将通过嘉兴仲裁委员会消费者争议中心进行仲裁。近期还将召集餐饮单位，通报上半年餐饮业投诉情况，希望引起重视。

　　嘉兴餐饮协会负责人告诉记者，协会将向会员单位通报此案，举一反三，要求餐饮单位对照整改。针对一些餐饮单位服务标准不一、管理相对混乱的问题，协会已制定出《嘉兴市餐饮行业服务标准》并下发。