上海设百余家世博消费维权点快速处理涉博投诉

上海3月15日电　(记者　常惠英)为快速有效处理世博大客流在沪的消费投诉，上海于15日在南京路、陆家嘴、浦东机场、铁路南站等交通枢纽或繁华商业圈正式设立100余家“世博消费维权服务点”，并将选派一批优秀工作人员进入世博园区，为海内外参观者提供现场消费维权服务。

　　上海世博会期间，预计有超过7000万人次游客抵沪。为方便消费者投诉，上海“世博消费维权服务点”统一名称标志、工作流程、文书格式等，争取做到解决消费纠纷不出服务点。同时，上海各级消费组织也建立起世博消费纠纷绿色处理通道，简化投诉受理流程，第一时间受理、协调、解决涉博投诉，确保世博会顺利举办。

　　据了解，上海消费投诉量始终不低。去年仅上海市工商局12315热线受理的消费者申、投诉就达102780件，同比增长14%，其中涉及电视电话直销方面有14153件，居各商品服务类首位。此外，通讯服务、手机、互联网、食品、预付卡、交通工具等与市民生活密切相关的消费投诉也居高不下，数量极大。

　　上海市消保委主任杨定华今日指出，世博消费维权服务涵盖了游客的交通、餐饮、住宿、购物等各方面，预计抵沪游客中还有2000多万人次游客会到申城周边城市游玩。因此，上海不仅要在主要商圈、旅游景点、交通枢纽设立世博消费维权服务点，还将加强与长三角联动，共同营造和谐安全的消费环境。

　　据悉，上海、北京、天津、重庆、江苏、浙江、香港、澳门等地消费者组织此前已携手建立跨地区消费维权联动机制，从3月起至今年12月31日止，共同推动“服务世博”消费维权无缝衔接，简化投诉受理流程，高效解决“涉博”投诉。