电子商会成立专业委员会 数码拒三包可投诉

　　近来，平板电视和索尼相机表现出的问题，将电子数码产品的售后难题再次暴露出来，相关部门在管理上的滞后也暴露无遗。为此，行业协会终于按捺不住，成立专门组织以加强企业自律。

　　昨天，中国电子商会正式在民政部注册成立了“消费电子产品售后服务专业委员会”，并将开通专门的“三包网”和投诉电话。今后消费者遇到平板电视、数码相机、MP3这类电子产品的售后难题，可以向该机构投诉求得解决。

　　信产部人事司王副司长说，随着计算机、手机、平板电视、数码产品等消费电子产品走进千家万户，对这些商品的售后服务已成为全社会关注的热点问题。为了维护消费者的合法权益，信产部批准成立了消费电子产品售后服务的专业委员会。希望通过行业自律，落实“三包规定”，扭转消费电子产品质量和售后服务投诉居高不下的被动局面。

　　消费电子售后问题多

　　中消协武副秘书长昨天指出，去年我国每10件投诉中就有1件和手机相关，而现在消费者对平板电视的投诉也呈上升趋势。消费者可以容忍消费电子有瑕疵，投诉更多来自售后服务。

　　中国电子商会王副会长批评了一些企业的做法，他说，很多消费电子企业只给消费者保修单，不告诉消费者还有退货和换货的权利；还有很多企业擅自制定了许多免责条款，比如卖移动硬盘的企业告诉消费者，“一定要自己备份数据，由于使用本产品造成的数据丢失，公司概不负责”等。

　　武副秘书长认为，消费电子类企业应该在很多方面给消费者明确的信息，比如产品的设计寿命、可靠性、包修、保修、企业退市后“孤儿”产品的售后如何解决等问题。比如很多产品维修的收费很高；一些产品故障率很高；高科技企业退市后，经销商往往没有能力保修“孤儿”产品，这些信息都应明确告知消费者。

　　委员会主打5项工作

　　中国电子商会王副会长透露，新成立的专业委员会今后的工作重点集中在五个方面：配合国家有关部门修改“三包”办法；建立消费电子企业售后服务的标准；建立消费者权益保护的平台，对投诉将进行分析和答复，纠正本系统违反三包的做法；建立维修网点的资质标准；公正处理纠纷。

　　首批22家企业加入

　　记者昨天还注意到，联想、同方、方正、惠普、索尼、TCL、佳能等22家企业成为该委员会的首批理事单位。对于企业加入，中国电子商会副会长王宁说，委员会是企业自律的组织，不以营利为目的，责任是维护消费者和企业共同的利益，成为生产企业、消费者和政府之间的纽带和桥梁，提升整个消费电子产品的售后服务水平。首批仅有22家企业成员，今后将继续发展更多的企业加入。信报记者贺文华[page]

　　阅读延伸

　　消费电子主要为六大类产品

　　据介绍，目前消费电子主要涉及六大类的产品，一是电视机，包括平板电视、背投等；二是计算机，包括台式电脑、笔记本和打印机等外设产品；三是移动产品，包括手机、PDA等；四是数码产品，包括MP3、MP4、数码相机、移动硬盘等；五是DVD、VCD、刻录机等视听产品；六是网络游戏为代表的网络产品。